Отзыв об отеле Eco Resort Serra Imperial 3*

Качество обслуживания значительно снизилось. Это было наше третье пребывание в этом отеле, и ухудшение качества обслуживания заметно. У нас возникла проблема с насосом гидромассажной ванны в номере. Мы сообщили об этом в пятницу по прибытии и выехали, но проблема так и не была решена. Это произошло потому, что мы несколько раз обращались на ресепшн с просьбой решить проблему в пятницу и субботу. Наконец, приехал техник, подтвердил, что насос сгорел, и пообещал привезти новый, чего не было сделано к моменту выезда. Я понимаю, что такие проблемы могут возникать, и понимаю, что поменять номер из-за занятости невозможно. Но больше всего меня расстроило отсутствие коммуникации между сотрудниками. В пятницу днем ​​мы поговорили с одним человеком. Вечером мы спросили другого сотрудника на ресепшене, который заявил, что его не уведомили. То же самое произошло в субботу утром, пока в четвертый раз проблема не дошла до того, кто смог ее решить, и не вызвали техника. Кроме того, в номерах больше не предоставляют халаты, чего, впрочем, и не заметили, поскольку джакузи не работало. Также не предоставили дрова для камина.
Зона отдыха, такая как бассейн, сауна и тренажерный зал, остается очень хорошей и ухоженной. Чего нельзя сказать о главном здании и номере, где мы остановились. Это не плохо, но создает ощущение запущенности, отсутствия ответственности. Это подтвердилось и тем, как была решена проблема с джакузи.
В общем, вариант, который раньше был очень хорош, но сейчас сильно потерял в качестве предоставляемых услуг.