Мы хотели бы оставить отзыв о нашем пребывании в отеле Santa Teresa. К сожалению, наш опыт оказался довольно разочаровывающим, и мы были неприятно удивлены, особенно учитывая, что ожидали гораздо большего, принимая во внимание положительные отзывы и репутацию отеля.
Начнем с номера: мы остановились в номере категории «супер», который, как мы понимаем, является самым простым. Тем не менее, мы ожидали, что номер будет соответствовать стандартам и концепции пятизвездочного отеля. Однако номер показался нам крайне простым, плохо оформленным и лишенным удобств, которые могли бы добавить комфорта или изысканности. Это была базовая обстановка с кроватью и ванной комнатой, без каких-либо отличительных особенностей. Мы останавливались в нескольких отелях того же уровня, включая базовые категории, и обычно номера все же отражают уровень и индивидуальность отеля — чего мы здесь не почувствовали.
Кроме того, в первом номере ощущался сильный запах канализации. В первый день мы не могли определить, откуда он исходит, но на второй день мы отчетливо почувствовали, что он идет из ванной комнаты. Мы связались со службой технического обслуживания, но нам сообщили, что на данный момент решить проблему невозможно, и нас переселили в другой номер. После переселения новый номер оказался в надлежащем состоянии, без запаха. Мы признаем, что переселение было произведено оперативно, как только была обнаружена проблема.
Также хотелось бы отметить очень положительный аспект пребывания: обслуживание на ресепшене. Персонал был чрезвычайно приветливым, внимательным, вежливым и хорошо подготовленным. Нас всегда очень хорошо обслуживали, и это существенно повлияло на общее впечатление. Персонал, обслуживающий завтраки, также был дружелюбным и приветливым.
С другой стороны, обслуживание в зоне бассейна было совершенно другим. Мы столкнулись с неподготовленным, недружелюбным персоналом, которому не хватало ожидаемого уровня гостеприимства. Особенно неприятный опыт у нас был при заказе севиче. Попробовав его, я заметила, что рыба была странной, и моя мама сразу же почувствовала очень сильный запах. Затем я тоже почувствовала запах, и мы пришли к выводу, что рыба испорчена. В итоге мне стало плохо после употребления этого блюда. Мы сообщили об этом менеджеру бассейна, который просто убрал посуду и ушел, не объяснив ничего и не извинившись. Позже сотрудники ресепшена узнали о случившемся, признали проблему, извинились и отнеслись к нам гораздо более профессионально. В очередной раз персонал ресепшена продемонстрировал превосходство, в отличие от персонала бассейна.
Еще одним разочарованием стал завтрак. Визуально он очень красивый и хорошо оформленный, но качество еды было очень низким. В первый день мы заказали блины, которые были невероятно твердыми, практически несъедобными. Плохо приготовленная тапиока, некачественная яичница-болтунья и несколько других блюд, не оправдавших ожиданий. У нас сложилось впечатление, что многие продукты использовались повторно, так как фрукты были перезрелыми, а пирожные выглядели несвежими. Кроме того, такие продукты, как кокосовая вода и молоко, были обработанными, что странно для отеля такого уровня. Короче говоря, завтрак впечатляет внешним видом, но полностью разочаровывает вкусом и качеством. Опять же, обслуживание было единственным положительным моментом этого опыта.
В целом, мы остались очень разочарованы нашим пребыванием. В отеле отличная команда на ресепшене, но этого оказалось недостаточно, чтобы компенсировать серьезные проблемы с размещением, питанием и обслуживанием в других областях. Учитывая репутацию и стандарты, которые отель стремится предложить, наши ожидания были намного выше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с номера: мы остановились в номере категории «супер», который, как мы понимаем, является самым простым. Тем не менее, мы ожидали, что номер будет соответствовать стандартам и концепции пятизвездочного отеля. Однако номер показался нам крайне простым, плохо оформленным и лишенным удобств, которые могли бы добавить комфорта или изысканности. Это была базовая обстановка с кроватью и ванной комнатой, без каких-либо отличительных особенностей. Мы останавливались в нескольких отелях того же уровня, включая базовые категории, и обычно номера все же отражают уровень и индивидуальность отеля — чего мы здесь не почувствовали.
Кроме того, в первом номере ощущался сильный запах канализации. В первый день мы не могли определить, откуда он исходит, но на второй день мы отчетливо почувствовали, что он идет из ванной комнаты. Мы связались со службой технического обслуживания, но нам сообщили, что на данный момент решить проблему невозможно, и нас переселили в другой номер. После переселения новый номер оказался в надлежащем состоянии, без запаха. Мы признаем, что переселение было произведено оперативно, как только была обнаружена проблема.
Также хотелось бы отметить очень положительный аспект пребывания: обслуживание на ресепшене. Персонал был чрезвычайно приветливым, внимательным, вежливым и хорошо подготовленным. Нас всегда очень хорошо обслуживали, и это существенно повлияло на общее впечатление. Персонал, обслуживающий завтраки, также был дружелюбным и приветливым.
С другой стороны, обслуживание в зоне бассейна было совершенно другим. Мы столкнулись с неподготовленным, недружелюбным персоналом, которому не хватало ожидаемого уровня гостеприимства. Особенно неприятный опыт у нас был при заказе севиче. Попробовав его, я заметила, что рыба была странной, и моя мама сразу же почувствовала очень сильный запах. Затем я тоже почувствовала запах, и мы пришли к выводу, что рыба испорчена. В итоге мне стало плохо после употребления этого блюда. Мы сообщили об этом менеджеру бассейна, который просто убрал посуду и ушел, не объяснив ничего и не извинившись. Позже сотрудники ресепшена узнали о случившемся, признали проблему, извинились и отнеслись к нам гораздо более профессионально. В очередной раз персонал ресепшена продемонстрировал превосходство, в отличие от персонала бассейна.
Еще одним разочарованием стал завтрак. Визуально он очень красивый и хорошо оформленный, но качество еды было очень низким. В первый день мы заказали блины, которые были невероятно твердыми, практически несъедобными. Плохо приготовленная тапиока, некачественная яичница-болтунья и несколько других блюд, не оправдавших ожиданий. У нас сложилось впечатление, что многие продукты использовались повторно, так как фрукты были перезрелыми, а пирожные выглядели несвежими. Кроме того, такие продукты, как кокосовая вода и молоко, были обработанными, что странно для отеля такого уровня. Короче говоря, завтрак впечатляет внешним видом, но полностью разочаровывает вкусом и качеством. Опять же, обслуживание было единственным положительным моментом этого опыта.
В целом, мы остались очень разочарованы нашим пребыванием. В отеле отличная команда на ресепшене, но этого оказалось недостаточно, чтобы компенсировать серьезные проблемы с размещением, питанием и обслуживанием в других областях. Учитывая репутацию и стандарты, которые отель стремится предложить, наши ожидания были намного выше.