Отзыв об отеле Castelinho38 3*

Мы возлагали большие надежды на этот отель, основываясь на изображениях и описании, представленных в онлайн-рекламе. К сожалению, предоставленное нам жилье мало чем соответствовало заявленному.
Мы приехали примерно в 16:00 в пятницу, и нас встретила сотрудница ресепшена, которая была вежлива и услужлива на протяжении всего пребывания. Однако, когда нас проводили в номер, мы сразу же были разочарованы его состоянием и уровнем. Номер был крайне простым и плохо содержался. На стенах были видны пятна, краска облупилась, а общее состояние указывало на значительный износ и запущенность. Ванная комната, особенно душевая, была явно грязной. Когда мы откинули простыни, на них были заметны пятна и волосы, что совершенно неприемлемо.
Было очевидно, что отель находится в очень запущенном состоянии и не соответствует качеству и внешнему виду, показанным в онлайн-объявлении.
Это пребывание было забронировано по очень важному случаю, так как я ехал, чтобы сделать предложение своей партнерше. Учитывая состояние номера и явное несоответствие между рекламными изображениями и фактическим размещением, мы вернулись на ресепшн, чтобы объяснить наши претензии и потребовать возврата денег.
Администратор, плохо владевшая английским, изо всех сил пыталась помочь нам, используя средства перевода. Она попыталась связаться с администрацией, но сообщила, что они будут недоступны до полудня следующего дня, и что владельцы не желают разговаривать с нами напрямую. Это поставило администратора в крайне неловкое положение, несмотря на то, что она вела себя профессионально, сочувственно и извинялась на протяжении всего общения.
В итоге нам вернули деньги только за одну ночь из шести забронированных. Мы не остались в отеле и уехали позже тем же вечером, чтобы найти другое жилье.
Мы отменили бронирование не из-за изменения решения; мы отменили его, потому что условия размещения были существенно искажены и отель не подходил для проживания. Отказ руководства и владельцев должным образом решить эту проблему совершенно неприемлем. Хотя администратор отнеслась к ситуации доброжелательно и профессионально, отсутствие ответственности со стороны руководства вызывает глубокое разочарование.
Мы настоятельно рекомендуем будущим гостям учитывать, что информация об объекте размещения не соответствует той, что представлена ​​в его онлайн-рекламе.