Доброе утро! Я хотел бы сообщить об ужасных впечатлениях и плохом обращении с администратором Барбарой в Samba Convention Rio Jacarepagua.
Я забронировал жилье здесь через бронирование, и в названии указано, что размещение находится в отеле Samba Convention.
Прибыв в отель, мы обнаружили, что на самом деле это было бронирование, сделанное хозяином, которому принадлежала квартира, и что для входа нам нужен пароль.
(Это не указано в бронировании, и на стойке регистрации администратор говорит, что Samba не несет ответственности за бронирование. Так как это было сделано в частном порядке частным лицом, НО НИКОГДА ЭТО НЕ ЗАМЕЧАНО, И В НАЗВАНИЕ БРОНИРОВАНИЯ УКАЗАНО НАЗВАНИЕ ОТЕЛЯ, И НИ ОДНОГО МЕСТА НЕТ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ).
Пока все хорошо, мы дождались времени заезда, и владелец забронировал номер в номере. Позвонить Барбаре (я даже не знаю, могу ли я назвать ее секретарем) было ОЧЕНЬ ГРУБО, она сказала, что только я могу войти, но дети ДА ЛЮДИ БЫЛИ С 2 НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЫМИ ДЕТЬМИ, которым было запрещено там оставаться! Очень грубо она сказала, что пока хозяин не пропишет детей в нужную комнату, они не смогут войти, но если я захочу, то смогу. КАК Я СОБИРАЮСЬ ОСТАВИТЬ ДВУХ ДЕТЕЙ, скажет Бог, на ресепшене отеля?
С этими словами я взяла ключ и пошла хранить свои сумки, но дети пошли со мной наверх, когда я вернулась на ресепшен, чтобы закончить во всем разбираться, администратор пришла со мной поругаться, потому что сказала, что не разрешает мне подниматься с детьми, а я уже был на пределе! Изнеможения, стресса и унижения.
Я ПЛАТИЛА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И ВСЕ ЕЩЕ ПРИШЛА УНИЖАТЬ СЕБЯ, ЧТОБЫ ОСТАТЬСЯ!
Она была очень взволнована, сказав, что проблема была не в отеле Samba, а во мне и владельце, и мы должны были сделать все возможное, чтобы решить ее, и использовала эту клише-фразу о том, кто не хочет помогать другим, Я ПРОСТО ДЕЛАЮ СВОЮ РАБОТУ.
Это было утомительно и стрессово, потому что в тот момент (17:00) мы пытались начать регистрацию с 14:00, и у меня больше не было сил, и администратор Барбара демонстрировала грубость и неуважение на стойке регистрации, пока мне не пришлось понизить свой уровень до того же уровня, что и ее, и сказать, что меня там нет. Я все время просил ее позвонить владельцу, и она сказала, что у нее нет информации о том, кто владелец, что это не входит в обязанности отеля и что мне следует разобраться во всем этом. Короче говоря, ужасный опыт!
ВАЖНО: владельцы квартир рекламируют как SAMBA при бронировании, и с вашей стороны не предпринимается никаких действий в этом отношении, вызывая смущение у гостей. Если они носят ваш бренд, вы несете ответственность за хорошее обслуживание своих клиентов, поскольку вы решили сделать отель наполовину квартирным, а наполовину отелем.
У меня 10-летний опыт работы в сфере гостеприимства, и было обидно видеть, как в этом отеле это было упрощено с таким ужасным опытом! размещение!
Мне нужно всех проинформировать, чтобы они больше не проходили через это!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал жилье здесь через бронирование, и в названии указано, что размещение находится в отеле Samba Convention.
Прибыв в отель, мы обнаружили, что на самом деле это было бронирование, сделанное хозяином, которому принадлежала квартира, и что для входа нам нужен пароль.
(Это не указано в бронировании, и на стойке регистрации администратор говорит, что Samba не несет ответственности за бронирование. Так как это было сделано в частном порядке частным лицом, НО НИКОГДА ЭТО НЕ ЗАМЕЧАНО, И В НАЗВАНИЕ БРОНИРОВАНИЯ УКАЗАНО НАЗВАНИЕ ОТЕЛЯ, И НИ ОДНОГО МЕСТА НЕТ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ).
Пока все хорошо, мы дождались времени заезда, и владелец забронировал номер в номере. Позвонить Барбаре (я даже не знаю, могу ли я назвать ее секретарем) было ОЧЕНЬ ГРУБО, она сказала, что только я могу войти, но дети ДА ЛЮДИ БЫЛИ С 2 НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЫМИ ДЕТЬМИ, которым было запрещено там оставаться! Очень грубо она сказала, что пока хозяин не пропишет детей в нужную комнату, они не смогут войти, но если я захочу, то смогу. КАК Я СОБИРАЮСЬ ОСТАВИТЬ ДВУХ ДЕТЕЙ, скажет Бог, на ресепшене отеля?
С этими словами я взяла ключ и пошла хранить свои сумки, но дети пошли со мной наверх, когда я вернулась на ресепшен, чтобы закончить во всем разбираться, администратор пришла со мной поругаться, потому что сказала, что не разрешает мне подниматься с детьми, а я уже был на пределе! Изнеможения, стресса и унижения.
Я ПЛАТИЛА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И ВСЕ ЕЩЕ ПРИШЛА УНИЖАТЬ СЕБЯ, ЧТОБЫ ОСТАТЬСЯ!
Она была очень взволнована, сказав, что проблема была не в отеле Samba, а во мне и владельце, и мы должны были сделать все возможное, чтобы решить ее, и использовала эту клише-фразу о том, кто не хочет помогать другим, Я ПРОСТО ДЕЛАЮ СВОЮ РАБОТУ.
Это было утомительно и стрессово, потому что в тот момент (17:00) мы пытались начать регистрацию с 14:00, и у меня больше не было сил, и администратор Барбара демонстрировала грубость и неуважение на стойке регистрации, пока мне не пришлось понизить свой уровень до того же уровня, что и ее, и сказать, что меня там нет. Я все время просил ее позвонить владельцу, и она сказала, что у нее нет информации о том, кто владелец, что это не входит в обязанности отеля и что мне следует разобраться во всем этом. Короче говоря, ужасный опыт!
ВАЖНО: владельцы квартир рекламируют как SAMBA при бронировании, и с вашей стороны не предпринимается никаких действий в этом отношении, вызывая смущение у гостей. Если они носят ваш бренд, вы несете ответственность за хорошее обслуживание своих клиентов, поскольку вы решили сделать отель наполовину квартирным, а наполовину отелем.
У меня 10-летний опыт работы в сфере гостеприимства, и было обидно видеть, как в этом отеле это было упрощено с таким ужасным опытом! размещение!
Мне нужно всех проинформировать, чтобы они больше не проходили через это!