Прежде всего, я хотела бы отметить Кларисс, если я не ошибаюсь, так её звали. Это была молодая женщина, которая отвечала на наши звонки и также регистрировала моего парня. Она была чрезвычайно вежлива.
К сожалению, с другими сотрудниками ресепшена у нас был другой опыт. Моя сестра и её парень часто ездят в Рио. Они уже знают город и останавливались в нескольких отелях, но согласились остановиться и в этом отеле, потому что я его выбрала. К сожалению, во время их пребывания возникли некоторые проблемы.
При регистрации процедура была проведена неправильно. Система распознавания лиц не была зарегистрирована, и из-за этого они не смогли попасть в бассейн. На самом деле, они даже не знали, что эта регистрация необходима, так как на ресепшене нам не предоставили никакой адекватной информации о том, как работает отель, какие услуги доступны и как ими пользоваться.
Ещё один момент, который нас очень обеспокоил, — это ситуация с собакой моей сестры. Она заплатила более 600 реалов за содержание питомца за три ночи, а ведь она всегда приезжает со своим питомцем! Но когда собака гуляла по отелю или ей нужно было воспользоваться лифтом, ей предлагали нести её на руках, а не пользоваться лифтом. За такую высокую плату мы не ожидали такого отношения к питомцу, поскольку в других отелях подобного никогда не случалось. При регистрации нас просто попросили оплатить сбор, но не объяснили правила или условия проживания с животными. Если какие-то правила и существовали, мы считаем, что их следовало чётко и вежливо объяснить по прибытии.
Кроме того, мы хотели бы отметить завтрак. Нас две пары, и, к сожалению, никому из нас он не понравился. Мы обнаружили, что некоторые блюда были безвкусными и не очень привлекательными.
Мы также заметили странный запах в ванной комнате во время нашего пребывания, что ещё больше испортило впечатление.
В целом, у нас осталось ощущение, что отель, похоже, больше ориентирован на продвижение в социальных сетях и инфлюенсеров, чем на обеспечение хорошего обслуживания гостей. Это очень жаль, потому что мы ожидали от нашего пребывания гораздо большего.
Надеюсь, вы воспримете этот отзыв как возможность для улучшения, особенно в отношении обслуживания на стойке регистрации, информации, предоставляемой при регистрации заезда, и условий для гостей, путешествующих с домашними животными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, с другими сотрудниками ресепшена у нас был другой опыт. Моя сестра и её парень часто ездят в Рио. Они уже знают город и останавливались в нескольких отелях, но согласились остановиться и в этом отеле, потому что я его выбрала. К сожалению, во время их пребывания возникли некоторые проблемы.
При регистрации процедура была проведена неправильно. Система распознавания лиц не была зарегистрирована, и из-за этого они не смогли попасть в бассейн. На самом деле, они даже не знали, что эта регистрация необходима, так как на ресепшене нам не предоставили никакой адекватной информации о том, как работает отель, какие услуги доступны и как ими пользоваться.
Ещё один момент, который нас очень обеспокоил, — это ситуация с собакой моей сестры. Она заплатила более 600 реалов за содержание питомца за три ночи, а ведь она всегда приезжает со своим питомцем! Но когда собака гуляла по отелю или ей нужно было воспользоваться лифтом, ей предлагали нести её на руках, а не пользоваться лифтом. За такую высокую плату мы не ожидали такого отношения к питомцу, поскольку в других отелях подобного никогда не случалось. При регистрации нас просто попросили оплатить сбор, но не объяснили правила или условия проживания с животными. Если какие-то правила и существовали, мы считаем, что их следовало чётко и вежливо объяснить по прибытии.
Кроме того, мы хотели бы отметить завтрак. Нас две пары, и, к сожалению, никому из нас он не понравился. Мы обнаружили, что некоторые блюда были безвкусными и не очень привлекательными.
Мы также заметили странный запах в ванной комнате во время нашего пребывания, что ещё больше испортило впечатление.
В целом, у нас осталось ощущение, что отель, похоже, больше ориентирован на продвижение в социальных сетях и инфлюенсеров, чем на обеспечение хорошего обслуживания гостей. Это очень жаль, потому что мы ожидали от нашего пребывания гораздо большего.
Надеюсь, вы воспримете этот отзыв как возможность для улучшения, особенно в отношении обслуживания на стойке регистрации, информации, предоставляемой при регистрации заезда, и условий для гостей, путешествующих с домашними животными.