Отзыв об отеле Wyndham Rio Barra 4*

Я закрыл пакет в Decolar на простой номер (Классический двухместный номер с 2 отдельными кроватями и видом на сад). Поскольку поездка будет с женой, за 2 дня до поездки я позвонил в отель и сказал Артуру, что хотел бы перейти на номер с двуспальной кроватью и видом на море. Он сообщил мне сумму, и я заплатил в тот же день. Он подтвердил изменение категории номера на Premium Queen с видом на море. Я прибыл в отель 27 сентября в 17:20 и при регистрации поговорил с обслуживающим персоналом о повышении класса обслуживания, и он снова спросил, нужна ли мне кровать двуспальной. Я подтвердил. Я прибыл в номер 1113 в 17:50, и в номере был боковой вид на море и ДВЕ ОДНОСПАЛЬНЫЕ КРОВАТИ. Я позвонил на стойку регистрации, и сотрудник сообщил мне, что я попрошу поменять номер. Никаких возвратов. В 18:00 я снова позвонил на стойку регистрации и не получил никакой новой информации, поэтому попросил подождать. В 18:15 моя жена спустилась на стойку регистрации, чтобы попытаться лично проверить решение. Они не смогли вернуть стоимость повышения класса обслуживания (чтобы мы остановились в номере 1113), а также не смогли подготовить для нас подходящий номер. Краткое описание: мы ждали в вестибюле до 19:30, без душа, без комфорта, без еды и воды. Мы поднялись в номер 1321, который был запрошенной категории (двуспальная кровать), но без вида на море, грязная кровать, шумные и грязные помещения, ужасно. Чтобы избежать путаницы и иметь возможность быстро освоиться, я пропустил это. Деталь: пара друзей приехала ПОСЛЕ нас в отель, с номером базовой категории и получила номер с двуспальной кроватью и видом на море. Мне не нужно объяснять, насколько абсурдным был этот опыт. Никаких кратких ответов от обслуживающего персонала, никакой предварительной информации о запрошенном за 2 дня повышении класса обслуживания, никакого такта в общении с клиентами и неприятных ситуациях. И мне даже не нужно комментировать огромное смущение людей, которые более трех раз задаются вопросом, действительно ли мы с женой (две женщины) хотим двуспальную кровать. Для отеля такого уровня это как минимум УЖАСНО!