К сожалению, наш опыт проживания в отеле Windsor Tower был крайне негативным от начала до конца. Мы приехали из Белу-Оризонти в Рио-де-Жанейро, чтобы зарегистрироваться на Рио-де-Жанейроский марафон – особое событие, заслуживающее самого пристального внимания и гостеприимства, – но здесь всё было совершенно иначе.
С самого начала регистрации мы столкнулись с проблемами: мы забронировали номер за день, но смогли приехать только на следующий день. Мы даже позвонили и отправили им электронное письмо, чтобы сообщить об этом. Тем не менее, по прибытии у нас возникли трудности с заселением, поскольку система отеля уже показывала, что мы «находимся дома», как будто мы уже там остановились, что было неправдой. Это была серьёзная внутренняя ошибка руководства, которая изначально создавала неопределённость.
Нам обещали номер более высокой категории, но на стойке регистрации нам сообщили, что это невозможно, поскольку «отель переполнен». Хотя это и понятно в некоторых случаях, в качестве решения они предложили «поздний выезд», но мы уже сказали, что выезжаем из отеля на день раньше, так что это ничего не изменило. (В данном случае обслуживание было хорошим со стороны сотрудника Педро Энрике, а позже – со стороны сотрудника Карлоса. )
Самый неприятный инцидент произошёл, когда из-за диетических потребностей мы попросили разогреть ланч-бокс моей жены, которая собиралась на важное спортивное мероприятие. В первый день они разогрели еду (мы даже сняли хвалебные видеоролики в социальных сетях), несмотря на то, что отель взял плату за предоставленные столовые приборы и тарелки. (Я, честно говоря, купил более дорогие продукты в самом отеле, чтобы оценить их сочувствие. )
На второй день они отказали без внятного обоснования, используя неубедительные аргументы и не проявляя никакого сочувствия, даже после нашей апелляции. Когда мы попытались с ними поговорить, они посоветовали нам позвонить в ресторан отеля. Мы поговорили с ними, и они снова направили нас на ресепшен и сообщили, что согласуют этот вопрос с руководством. Мы спустились на первый этаж и стали ждать, когда появится руководство. Менеджер другой башни (тот, кто управлял нашей, даже не присутствовал) был груб, резок и ироничен, даже намекая, что отель «никогда не разогревал ланч-боксы», что является ложью — у нас есть видео и фотографии, подтверждающие обратное.
Когда мы обсуждали это с менеджером, он был крайне груб, намекая, что «отель никому не разогревает ланч-боксы», и что мы «выдумываем», что их разогрели накануне, что абсурдно — у нас есть фотографии и видео, подтверждающие, что это было сделано ранее, и если вы посмотрите камеры в коридоре, вы это тоже увидите.
После этого не слишком вежливого разговора мы покинули отель и отправились в ресторан на набережной Барра-да-Тижука, чтобы разогреть наши ланч-боксы. Когда мы вернулись, охранник проводил нас до двери номера. Это было совершенно неприемлемым поступком, вызвавшим у нас смущение, страх и чувство запуганности. Ведь охранник даже не пытался этого скрыть. Ощущение было преследованием, а не принятием. Отель не может вести себя так, будто запугивание гостей — это нормально. У нас также есть запись того случая, и мы можем предоставить её на случай, если они «заявят», что это выдумка, поскольку, по их словам, они никогда не разогревали нам ланч-боксы.
Ещё один важный момент: не было даже любезности предложить лёгкий перекус (фрукт или нарезанный хлеб) тем, кому нужно было уехать до завтрака. Ответ был: «Мы можем доставить завтрак только в 4:00 утра», — полностью игнорируя тяжёлое положение спортсменов, которые начинают рано. Простая деталь, демонстрирующая полное отсутствие гибкости и сочувствия к гостям.
Мы также оставили два с половиной оплаченных дня неиспользованными. Каждый день нашего пребывания мы не ели включённый завтрак из-за несовпадения расписания, и даже тогда никакого решения проблемы предложено не было.
В заключение: Wi-Fi в отеле не работал ни в один из дней. Если вы планируете работать или оставаться на связи, не рассчитывайте на удобства этого места.
Мы сюда больше не приедем и не рекомендуем, особенно тем, кто ценит уважение, конфиденциальность и достойное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала регистрации мы столкнулись с проблемами: мы забронировали номер за день, но смогли приехать только на следующий день. Мы даже позвонили и отправили им электронное письмо, чтобы сообщить об этом. Тем не менее, по прибытии у нас возникли трудности с заселением, поскольку система отеля уже показывала, что мы «находимся дома», как будто мы уже там остановились, что было неправдой. Это была серьёзная внутренняя ошибка руководства, которая изначально создавала неопределённость.
Нам обещали номер более высокой категории, но на стойке регистрации нам сообщили, что это невозможно, поскольку «отель переполнен». Хотя это и понятно в некоторых случаях, в качестве решения они предложили «поздний выезд», но мы уже сказали, что выезжаем из отеля на день раньше, так что это ничего не изменило. (В данном случае обслуживание было хорошим со стороны сотрудника Педро Энрике, а позже – со стороны сотрудника Карлоса. )
Самый неприятный инцидент произошёл, когда из-за диетических потребностей мы попросили разогреть ланч-бокс моей жены, которая собиралась на важное спортивное мероприятие. В первый день они разогрели еду (мы даже сняли хвалебные видеоролики в социальных сетях), несмотря на то, что отель взял плату за предоставленные столовые приборы и тарелки. (Я, честно говоря, купил более дорогие продукты в самом отеле, чтобы оценить их сочувствие. )
На второй день они отказали без внятного обоснования, используя неубедительные аргументы и не проявляя никакого сочувствия, даже после нашей апелляции. Когда мы попытались с ними поговорить, они посоветовали нам позвонить в ресторан отеля. Мы поговорили с ними, и они снова направили нас на ресепшен и сообщили, что согласуют этот вопрос с руководством. Мы спустились на первый этаж и стали ждать, когда появится руководство. Менеджер другой башни (тот, кто управлял нашей, даже не присутствовал) был груб, резок и ироничен, даже намекая, что отель «никогда не разогревал ланч-боксы», что является ложью — у нас есть видео и фотографии, подтверждающие обратное.
Когда мы обсуждали это с менеджером, он был крайне груб, намекая, что «отель никому не разогревает ланч-боксы», и что мы «выдумываем», что их разогрели накануне, что абсурдно — у нас есть фотографии и видео, подтверждающие, что это было сделано ранее, и если вы посмотрите камеры в коридоре, вы это тоже увидите.
После этого не слишком вежливого разговора мы покинули отель и отправились в ресторан на набережной Барра-да-Тижука, чтобы разогреть наши ланч-боксы. Когда мы вернулись, охранник проводил нас до двери номера. Это было совершенно неприемлемым поступком, вызвавшим у нас смущение, страх и чувство запуганности. Ведь охранник даже не пытался этого скрыть. Ощущение было преследованием, а не принятием. Отель не может вести себя так, будто запугивание гостей — это нормально. У нас также есть запись того случая, и мы можем предоставить её на случай, если они «заявят», что это выдумка, поскольку, по их словам, они никогда не разогревали нам ланч-боксы.
Ещё один важный момент: не было даже любезности предложить лёгкий перекус (фрукт или нарезанный хлеб) тем, кому нужно было уехать до завтрака. Ответ был: «Мы можем доставить завтрак только в 4:00 утра», — полностью игнорируя тяжёлое положение спортсменов, которые начинают рано. Простая деталь, демонстрирующая полное отсутствие гибкости и сочувствия к гостям.
Мы также оставили два с половиной оплаченных дня неиспользованными. Каждый день нашего пребывания мы не ели включённый завтрак из-за несовпадения расписания, и даже тогда никакого решения проблемы предложено не было.
В заключение: Wi-Fi в отеле не работал ни в один из дней. Если вы планируете работать или оставаться на связи, не рассчитывайте на удобства этого места.
Мы сюда больше не приедем и не рекомендуем, особенно тем, кто ценит уважение, конфиденциальность и достойное обслуживание.