Честно говоря, наш опыт оказался довольно разочаровывающим.
Мы забронировали номер через Booking. Com на период с пятницы утра до воскресенья. Зная, что заезд осуществляется с 14:00, мы доплатили за дополнительную ночь, чтобы приехать пораньше и всё уладить. Однако, когда мы приехали, всё оказалось не так. Наша бронь не отображалась в системе; они допустили ошибку при регистрации, или возникла какая-то проблема, из-за которой мой CPF (бразильский налоговый идентификационный номер) был связан с другим гостем. Нам пришлось долго ждать доступа в номер, хотя мы заранее предупредили их о своём раннем приезде.
До этого момента всё было нормально.
Персонал, на мой взгляд, был дружелюбным и внимательным, но в отеле царит крайняя неорганизованность. Видно, что есть стремление помочь, но информация явно не передаётся и не регистрируется. Когда вы решаете проблему с одним сотрудником, а затем вам нужно поговорить с другим, второй сотрудник понятия не имеет, что происходит.
Хуже всего было, когда нам наконец-то дали номер. Он был на первом этаже и совершенно не соответствовал фотографиям. Всё было старым, пахло затхлым, а кондиционер выглядел старше 15 лет и, похоже, не обслуживался. Когда мы его включили, он издал ОЧЕНЬ громкий шум, казалось, что вот-вот взорвётся.
И без того сильно нервничая, мы попросили поменять номер, и нам это разрешили. Тем не менее, номера оказались намного хуже, чем на фотографиях. На снимках всё выглядело новым и очень чистым, но мы увидели совсем другое. Белое тканевое изголовье кровати было ужасно грязным и в пятнах. Кондиционер тоже был старым, но, по крайней мере, работал. Ванная комната была не очень чистой. По крайней мере, полотенца и постельное белье были чистыми и белыми.
После этого мы пошли платить, и возникла ещё одна проблема: с нас взяли на 500 реалов больше, чем было забронировано на Booking. Com. Опять же, сбой в коммуникации и ужасная система. В итоге мы заплатили только при выезде и были вынуждены указать правильную сумму, потому что никто не знал.
На завтраке возникла еще одна проблема: моего имени не было в списке гостей — это повторялось оба дня. В первый день я сообщила им, что моего имени нет в списке, но даже это не исправили. Я продолжала испытывать это неудобство, хотя бронировала номер сама.
В общем, ужасный опыт. Это не дешевый отель, он находится далеко от всего (наша ошибка, потому что Барра и так далеко), и ему срочно нужно улучшить внутренние процессы и техническое обслуживание.
Положительный момент: отличный завтрак с большим разнообразием блюд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Booking. Com на период с пятницы утра до воскресенья. Зная, что заезд осуществляется с 14:00, мы доплатили за дополнительную ночь, чтобы приехать пораньше и всё уладить. Однако, когда мы приехали, всё оказалось не так. Наша бронь не отображалась в системе; они допустили ошибку при регистрации, или возникла какая-то проблема, из-за которой мой CPF (бразильский налоговый идентификационный номер) был связан с другим гостем. Нам пришлось долго ждать доступа в номер, хотя мы заранее предупредили их о своём раннем приезде.
До этого момента всё было нормально.
Персонал, на мой взгляд, был дружелюбным и внимательным, но в отеле царит крайняя неорганизованность. Видно, что есть стремление помочь, но информация явно не передаётся и не регистрируется. Когда вы решаете проблему с одним сотрудником, а затем вам нужно поговорить с другим, второй сотрудник понятия не имеет, что происходит.
Хуже всего было, когда нам наконец-то дали номер. Он был на первом этаже и совершенно не соответствовал фотографиям. Всё было старым, пахло затхлым, а кондиционер выглядел старше 15 лет и, похоже, не обслуживался. Когда мы его включили, он издал ОЧЕНЬ громкий шум, казалось, что вот-вот взорвётся.
И без того сильно нервничая, мы попросили поменять номер, и нам это разрешили. Тем не менее, номера оказались намного хуже, чем на фотографиях. На снимках всё выглядело новым и очень чистым, но мы увидели совсем другое. Белое тканевое изголовье кровати было ужасно грязным и в пятнах. Кондиционер тоже был старым, но, по крайней мере, работал. Ванная комната была не очень чистой. По крайней мере, полотенца и постельное белье были чистыми и белыми.
После этого мы пошли платить, и возникла ещё одна проблема: с нас взяли на 500 реалов больше, чем было забронировано на Booking. Com. Опять же, сбой в коммуникации и ужасная система. В итоге мы заплатили только при выезде и были вынуждены указать правильную сумму, потому что никто не знал.
На завтраке возникла еще одна проблема: моего имени не было в списке гостей — это повторялось оба дня. В первый день я сообщила им, что моего имени нет в списке, но даже это не исправили. Я продолжала испытывать это неудобство, хотя бронировала номер сама.
В общем, ужасный опыт. Это не дешевый отель, он находится далеко от всего (наша ошибка, потому что Барра и так далеко), и ему срочно нужно улучшить внутренние процессы и техническое обслуживание.
Положительный момент: отличный завтрак с большим разнообразием блюд.