ХУДШИЙ ОТЕЛЬ, В КОТОРОМ Я КОГДА-ЛИБО ОСТАНАВЛИВАЛАСЬ!
Обычно я останавливаюсь в отелях разного ценового диапазона и уровня, потому что сопровождаю свою дочь-теннисистку на турниры по всей стране, и НИКОГДА не останавливалась в таком ужасном отеле!
В первый день я обнаружила, что не было простыней и одеял, а простыня была порвана. На следующий день я спросила на ресепшене, неужели они не могут предоставить простыни и одеяла, и мне ответили утвердительно, сказав, что они должны быть. Я просила об этом более трех раз в течение дня, пока не появился консьерж Рамон и не сказал, что решит проблему. Он этого не сделал. Я также спросила горничную, которая тоже не решила проблему.
Когда они наконец пришли, они спросили меня: «А чего вы хотите, мадам? » — ироничным и насмешливым тоном. Как будто я попросила что-то абсурдное. Я попросила заменить порванную простыню и положить простыню и одеяло. Они принесли только одно. Я попросила еще одно. Мне пришлось объяснить, что на каждую кровать нужно одеяло. Они сказали, что принесут его, но не принесли. Мне пришлось дважды обращаться на ресепшн и снова к консьержу (должность, которую они явно не понимают). Одеяло принесли только ночью. Я даже час ждала в холле, пока заправят кровати, а когда пришла, их так и не заправили. Я еду на турнир, мне нужно быть в номере, чтобы работать.
Сам консьерж сказал мне, что «партия постельного белья, которую они купили, не прибыла».
Я пошла в сауну. Она была выключена. Хорошо, я понимаю, движения нет. Когда мы включили её, оттуда пошёл сильный, влажный, неприятный запах. Я спросила, есть ли у них эвкалипт. Они ответили на мой вопрос с большим удивлением: нет… но я посмотрю. Мне так и не перезвонили. Мы перестали пользоваться сауной, запах был невыносимым.
Ночью мини-холодильник сломался, пришлось привезти другой, и все, что я купила, было теплым.
Два дня спустя приехал мой муж, и мы переехали из номера с одной дверью в номер с двумя. Опять же, в обоих номерах не было простыней и одеял.
Я спросила снова… та же история, консьерж сказал, что у них ничего нет. Одеяло так и не привезли, на этот раз из прачечной. Я снова весь день ждала. Ночью он сказал мне, что одеяла не будет. Несмотря на кажущуюся доброжелательность, он сказал: «Я здесь до этого часа из-за вас, мне уже пора было уезжать». Как будто это была моя вина, что в отеле нет простыней. Когда простыни и одеяла привезли, они начали оставлять их на кровати, не застилали постель. Хуже того, когда мы поменяли номер, дверь была явно сломана. Я попросила поменять номер. Они не могли гарантировать, что мои маленькие дочери останутся в номере рядом с моим, хотя это было указано в бронировании напрямую в отеле. Они пошли проверить замки в номере. Они не работали. Они вызвали техническую службу. Работница службы технического обслуживания сказала, что так и должно быть, что наличие карты откроет дверь, даже если она расстроена.
На ресепшене сказали, что это не так, и что они это исправят. К этому моменту я уже понял: это красивый отель, и всё. Никакого технического обслуживания, никакой подготовки, они не разбираются в гостеприимстве. Никакого ремонта не было. Я потратил 3 дня на решение таких проблем, как «как получить простыни или как заставить моих несовершеннолетних дочерей спать рядом со мной и запирать дверь». Фотографии показывают состояние отеля: новый, но без технического обслуживания и без квалифицированного персонала для решения проблем. Одних благих намерений недостаточно, когда в отеле нет простыней!
Вдобавок ко всему, интернет не работает, а персонал, особенно горничные, довольно насмешливы. Не знаю, получают ли они ещё чаевые в Рио… короче говоря: хороший отель, и всё, много отличных вариантов поблизости, стоит посетить только тем, кто участвует в турнире Techset из-за его близости!
В последний день моя дочь играла допоздна и собиралась играть допоздна, ей нужно было поспать до следующей игры, а горничная постучала в дверь и разбудила нас в 8 утра!
Кондиционер всю ночь капал, промочив весь пол и мою одежду в чемодане. Что они сделали? Подложили полотенце. Огромный шкаф с тремя вешалками и без полок и ящиков.
Шторка меньше окна.
Никакого понимания гостеприимства!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я останавливаюсь в отелях разного ценового диапазона и уровня, потому что сопровождаю свою дочь-теннисистку на турниры по всей стране, и НИКОГДА не останавливалась в таком ужасном отеле!
В первый день я обнаружила, что не было простыней и одеял, а простыня была порвана. На следующий день я спросила на ресепшене, неужели они не могут предоставить простыни и одеяла, и мне ответили утвердительно, сказав, что они должны быть. Я просила об этом более трех раз в течение дня, пока не появился консьерж Рамон и не сказал, что решит проблему. Он этого не сделал. Я также спросила горничную, которая тоже не решила проблему.
Когда они наконец пришли, они спросили меня: «А чего вы хотите, мадам? » — ироничным и насмешливым тоном. Как будто я попросила что-то абсурдное. Я попросила заменить порванную простыню и положить простыню и одеяло. Они принесли только одно. Я попросила еще одно. Мне пришлось объяснить, что на каждую кровать нужно одеяло. Они сказали, что принесут его, но не принесли. Мне пришлось дважды обращаться на ресепшн и снова к консьержу (должность, которую они явно не понимают). Одеяло принесли только ночью. Я даже час ждала в холле, пока заправят кровати, а когда пришла, их так и не заправили. Я еду на турнир, мне нужно быть в номере, чтобы работать.
Сам консьерж сказал мне, что «партия постельного белья, которую они купили, не прибыла».
Я пошла в сауну. Она была выключена. Хорошо, я понимаю, движения нет. Когда мы включили её, оттуда пошёл сильный, влажный, неприятный запах. Я спросила, есть ли у них эвкалипт. Они ответили на мой вопрос с большим удивлением: нет… но я посмотрю. Мне так и не перезвонили. Мы перестали пользоваться сауной, запах был невыносимым.
Ночью мини-холодильник сломался, пришлось привезти другой, и все, что я купила, было теплым.
Два дня спустя приехал мой муж, и мы переехали из номера с одной дверью в номер с двумя. Опять же, в обоих номерах не было простыней и одеял.
Я спросила снова… та же история, консьерж сказал, что у них ничего нет. Одеяло так и не привезли, на этот раз из прачечной. Я снова весь день ждала. Ночью он сказал мне, что одеяла не будет. Несмотря на кажущуюся доброжелательность, он сказал: «Я здесь до этого часа из-за вас, мне уже пора было уезжать». Как будто это была моя вина, что в отеле нет простыней. Когда простыни и одеяла привезли, они начали оставлять их на кровати, не застилали постель. Хуже того, когда мы поменяли номер, дверь была явно сломана. Я попросила поменять номер. Они не могли гарантировать, что мои маленькие дочери останутся в номере рядом с моим, хотя это было указано в бронировании напрямую в отеле. Они пошли проверить замки в номере. Они не работали. Они вызвали техническую службу. Работница службы технического обслуживания сказала, что так и должно быть, что наличие карты откроет дверь, даже если она расстроена.
На ресепшене сказали, что это не так, и что они это исправят. К этому моменту я уже понял: это красивый отель, и всё. Никакого технического обслуживания, никакой подготовки, они не разбираются в гостеприимстве. Никакого ремонта не было. Я потратил 3 дня на решение таких проблем, как «как получить простыни или как заставить моих несовершеннолетних дочерей спать рядом со мной и запирать дверь». Фотографии показывают состояние отеля: новый, но без технического обслуживания и без квалифицированного персонала для решения проблем. Одних благих намерений недостаточно, когда в отеле нет простыней!
Вдобавок ко всему, интернет не работает, а персонал, особенно горничные, довольно насмешливы. Не знаю, получают ли они ещё чаевые в Рио… короче говоря: хороший отель, и всё, много отличных вариантов поблизости, стоит посетить только тем, кто участвует в турнире Techset из-за его близости!
В последний день моя дочь играла допоздна и собиралась играть допоздна, ей нужно было поспать до следующей игры, а горничная постучала в дверь и разбудила нас в 8 утра!
Кондиционер всю ночь капал, промочив весь пол и мою одежду в чемодане. Что они сделали? Подложили полотенце. Огромный шкаф с тремя вешалками и без полок и ящиков.
Шторка меньше окна.
Никакого понимания гостеприимства!