Моё пребывание в отеле Lagune Barra закончилось очень неприятным инцидентом, который, к сожалению, до сих пор не разрешён.
Я пишу этот отзыв, потому что не получил никакого ответа от отеля, ни от Хосе Гимарайнша (координатора по операциям), ни от сотрудников ресепшена, которые записали мои контактные данные, по поводу рубашки, пропавшей во время моего пребывания.
Вот что произошло:
10 февраля я оставил белую рубашку с длинными рукавами в предоставленном в номере мешке для белья и заполнил форму с просьбой погладить её. Позже в тот же день я получил сообщение о том, что на рубашке якобы есть пятно и её нужно постирать, что меня удивило, поскольку на рубашке не было никаких пятен. К сожалению, я увидел это сообщение поздно, потому что мой телефон был выключен.
Когда я вернулся в отель вечером, я спросил на ресепшене о рубашке. Мне сказали, что они не знают, где она, и что ответственный за это человек уже ушёл, и что я получу информацию на следующее утро.
На следующее утро я позвонил на ресепшн, и меня попросили проверить, есть ли рубашка в номере. Я подтвердил, что её там нет. Затем я лично пошёл на ресепшн, где мне сказали, что ответственный сотрудник ещё не начал свою смену и прибудет в 9:30 утра, а рубашку доставят в мой номер в 9:45 утра.
Поскольку это был день моего выезда, я попросил о помощи, так как собирался уезжать. В итоге рубашку (которую я планировал надеть в тот день) так и не нашли. Единственное, что они сделали, это записали мои контактные данные на листке бумаги и извинились.
Я покинул отель 11 февраля, и хотя мне сказали, что дело будет рассмотрено и со мной свяжутся по поводу местонахождения и доставки рубашки, прошло несколько дней, а я так и не получил никакой информации.
Я старался быть понимающим и сочувствующим, потому что знаю, что подобные инциденты могут произойти в любом отеле. Однако сочувствие не означает, что к проблеме не следует подходить со всей серьёзностью и срочностью.
Больше всего разочаровывает не только кража вещей, но и полное отсутствие обратной связи и реакции со стороны отеля.
На данный момент я всё ещё жду ответа и надлежащего решения проблемы. Отель, позиционирующий себя как профессиональный объект размещения, безусловно, должен подходить к решению проблем гостей с гораздо большей ответственностью и заботой о клиентах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв, потому что не получил никакого ответа от отеля, ни от Хосе Гимарайнша (координатора по операциям), ни от сотрудников ресепшена, которые записали мои контактные данные, по поводу рубашки, пропавшей во время моего пребывания.
Вот что произошло:
10 февраля я оставил белую рубашку с длинными рукавами в предоставленном в номере мешке для белья и заполнил форму с просьбой погладить её. Позже в тот же день я получил сообщение о том, что на рубашке якобы есть пятно и её нужно постирать, что меня удивило, поскольку на рубашке не было никаких пятен. К сожалению, я увидел это сообщение поздно, потому что мой телефон был выключен.
Когда я вернулся в отель вечером, я спросил на ресепшене о рубашке. Мне сказали, что они не знают, где она, и что ответственный за это человек уже ушёл, и что я получу информацию на следующее утро.
На следующее утро я позвонил на ресепшн, и меня попросили проверить, есть ли рубашка в номере. Я подтвердил, что её там нет. Затем я лично пошёл на ресепшн, где мне сказали, что ответственный сотрудник ещё не начал свою смену и прибудет в 9:30 утра, а рубашку доставят в мой номер в 9:45 утра.
Поскольку это был день моего выезда, я попросил о помощи, так как собирался уезжать. В итоге рубашку (которую я планировал надеть в тот день) так и не нашли. Единственное, что они сделали, это записали мои контактные данные на листке бумаги и извинились.
Я покинул отель 11 февраля, и хотя мне сказали, что дело будет рассмотрено и со мной свяжутся по поводу местонахождения и доставки рубашки, прошло несколько дней, а я так и не получил никакой информации.
Я старался быть понимающим и сочувствующим, потому что знаю, что подобные инциденты могут произойти в любом отеле. Однако сочувствие не означает, что к проблеме не следует подходить со всей серьёзностью и срочностью.
Больше всего разочаровывает не только кража вещей, но и полное отсутствие обратной связи и реакции со стороны отеля.
На данный момент я всё ещё жду ответа и надлежащего решения проблемы. Отель, позиционирующий себя как профессиональный объект размещения, безусловно, должен подходить к решению проблем гостей с гораздо большей ответственностью и заботой о клиентах.