Я пишу вам, чтобы выразить свой самый решительный протест и жалобу по поводу ужасного опыта, который мы с семьей пережили в вашем отеле во время нашего пребывания.
По прибытии в предоставленный нам номер мы обнаружили, что один из двух кондиционеров не работает. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, где нам сказали, что проверят его на следующий день. Несмотря на нашу просьбу поменять номер, нам сообщили, что отель занят, и нам пришлось провести ночь в номере без кондиционера.
На следующий день, перед отъездом на пляж, администратор сообщил нам, что они собираются проверить кондиционер. Вернувшись в отель, мы обнаружили в нашем номере незнакомую пару без наших вещей. Мы немедленно обратились на ресепшен, где нам сообщили, что они поменяли нам номер и переместили наши вещи без нашего согласия или разрешения.
Такая ситуация недопустима. Мало того, что первоначальная проблема с кондиционером не была решена, так еще и была нарушена наша конфиденциальность и безопасность, когда они вошли в наш номер и взяли наши личные вещи без разрешения. Недопустимо принимать подобные решения без консультации с гостями.
Мы требуем объяснений и официальных извинений за неуважительное и халатное поведение вашего персонала. Кроме того, мы просим принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Я требую возврата денег за проживание, поскольку вы не предоставили необходимые услуги и поставили под угрозу нашу безопасность и частную жизнь.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу и надеемся на скорый ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в предоставленный нам номер мы обнаружили, что один из двух кондиционеров не работает. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, где нам сказали, что проверят его на следующий день. Несмотря на нашу просьбу поменять номер, нам сообщили, что отель занят, и нам пришлось провести ночь в номере без кондиционера.
На следующий день, перед отъездом на пляж, администратор сообщил нам, что они собираются проверить кондиционер. Вернувшись в отель, мы обнаружили в нашем номере незнакомую пару без наших вещей. Мы немедленно обратились на ресепшен, где нам сообщили, что они поменяли нам номер и переместили наши вещи без нашего согласия или разрешения.
Такая ситуация недопустима. Мало того, что первоначальная проблема с кондиционером не была решена, так еще и была нарушена наша конфиденциальность и безопасность, когда они вошли в наш номер и взяли наши личные вещи без разрешения. Недопустимо принимать подобные решения без консультации с гостями.
Мы требуем объяснений и официальных извинений за неуважительное и халатное поведение вашего персонала. Кроме того, мы просим принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Я требую возврата денег за проживание, поскольку вы не предоставили необходимые услуги и поставили под угрозу нашу безопасность и частную жизнь.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу и надеемся на скорый ответ.