Мы забронировали номер «Стандартный люкс» в отеле «Hotel Be Loft Lounge». Мы приехали около 9:00 утра, так как у нас был ранний рейс. К сожалению, нам не разрешили ранний заезд, потому что наш номер еще не был готов. Ничего страшного — мы смогли оставить багаж на ресепшене и провели весь день в городе.
Когда мы вернулись в отель позже вечером (около 22:00), нам сообщили, что наш номер больше недоступен. Когда мы спросили, как это возможно, если у нас было подтвержденное бронирование, сотрудник сослался на «ошибку дневной смены» и сказал, что во время «ночной смены» они ничего не могут с этим поделать. В качестве решения нас отправили в соседний отель «Ibiza Barra Hotel», которым управляет тот же ресепшен. Номер совсем не соответствовал тому, что мы ожидали увидеть на фотографиях. Для нас это было абсолютно не то. Но поскольку уже было поздно, мы устали от долгой поездки, и у нас уже были планы на следующие дни, поэтому мы решили снять номер и отдохнуть там.
Войдя в номер, мы, к сожалению, обнаружили, что он не был убран. В номере стоял затхлый запах, кровать была «застелена», но не свежими простынями, в ванной висели использованные полотенца, а раковина была полна волос. Я, к сожалению, от шока забыла проверить мусор. Мы вернулись на ресепшн и получили новый номер, на этот раз чистый. Однако телевизор не работал.
Сегодня, на второй день, скандал продолжился. Во время завтрака весь нижний этаж пропах канализацией. Причиной была неисправная помпа или повреждение трубы. Такое может случиться, но лучшей коммуникации со стороны персонала не помешало бы — в любом случае, мы снова вышли и вернулись в отель после очередного долгого дня.
По прибытии нам на этот раз не разрешили въехать на парковку. Сначала нам сказали, что «к сожалению, все парковочные места заняты». Я хотел проверить сам и нашел два свободных места. Когда я указал на это на ресепшене, мне объяснили, что «другая машина перекрывает дорогу». Это тоже было неправдой, я показал персоналу, что наша машина легко проедет. Наконец, новая причина стала: «Это указание администрации». Нам предложили один вариант: припарковать машину через дорогу перед магазином. Нас это не устроило, так как мы специально искали в Рио жилье с огороженными парковками, а не с неохраняемыми местами на улице. Когда мы спросили, кто гарантирует безопасность и несет ответственность в случае чего, нам ответили: «Это не ответственность отеля».
Однако в описании указано, что в отеле есть охрана, что тоже неправда. Охраны нет ни днем, ни ночью. Ночью присутствует только ресепшен.
Я много путешествовал и знаю, как жилье на сайтах бронирования может отличаться от реального. Но со мной никогда так плохо не обращались, как здесь. Если вы хотите спокойного и приятного путешествия, держитесь подальше от этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вернулись в отель позже вечером (около 22:00), нам сообщили, что наш номер больше недоступен. Когда мы спросили, как это возможно, если у нас было подтвержденное бронирование, сотрудник сослался на «ошибку дневной смены» и сказал, что во время «ночной смены» они ничего не могут с этим поделать. В качестве решения нас отправили в соседний отель «Ibiza Barra Hotel», которым управляет тот же ресепшен. Номер совсем не соответствовал тому, что мы ожидали увидеть на фотографиях. Для нас это было абсолютно не то. Но поскольку уже было поздно, мы устали от долгой поездки, и у нас уже были планы на следующие дни, поэтому мы решили снять номер и отдохнуть там.
Войдя в номер, мы, к сожалению, обнаружили, что он не был убран. В номере стоял затхлый запах, кровать была «застелена», но не свежими простынями, в ванной висели использованные полотенца, а раковина была полна волос. Я, к сожалению, от шока забыла проверить мусор. Мы вернулись на ресепшн и получили новый номер, на этот раз чистый. Однако телевизор не работал.
Сегодня, на второй день, скандал продолжился. Во время завтрака весь нижний этаж пропах канализацией. Причиной была неисправная помпа или повреждение трубы. Такое может случиться, но лучшей коммуникации со стороны персонала не помешало бы — в любом случае, мы снова вышли и вернулись в отель после очередного долгого дня.
По прибытии нам на этот раз не разрешили въехать на парковку. Сначала нам сказали, что «к сожалению, все парковочные места заняты». Я хотел проверить сам и нашел два свободных места. Когда я указал на это на ресепшене, мне объяснили, что «другая машина перекрывает дорогу». Это тоже было неправдой, я показал персоналу, что наша машина легко проедет. Наконец, новая причина стала: «Это указание администрации». Нам предложили один вариант: припарковать машину через дорогу перед магазином. Нас это не устроило, так как мы специально искали в Рио жилье с огороженными парковками, а не с неохраняемыми местами на улице. Когда мы спросили, кто гарантирует безопасность и несет ответственность в случае чего, нам ответили: «Это не ответственность отеля».
Однако в описании указано, что в отеле есть охрана, что тоже неправда. Охраны нет ни днем, ни ночью. Ночью присутствует только ресепшен.
Я много путешествовал и знаю, как жилье на сайтах бронирования может отличаться от реального. Но со мной никогда так плохо не обращались, как здесь. Если вы хотите спокойного и приятного путешествия, держитесь подальше от этого места.