Более двух месяцев назад я забронировал номер через приложение Booking. Com с четким условием, что оплата будет произведена только при заселении. Я всегда выбирал этот отель именно из-за этого удобства, так как у меня невысокий лимит по кредитной карте.
На прошлой неделе, неожиданно и без предварительного уведомления, отель попытался списать сумму с моей карты. Поскольку на карте не было достаточного кредитного лимита, я получил уведомление о том, что у меня есть только 24 часа на оплату, иначе моя бронь будет аннулирована.
Я запаниковал и попытался решить ситуацию:
• Я написал электронное письмо в Booking. Com, но не получил ответа;
• Я попытался связаться с ними через приложение, но тоже не получил ответа;
• Я позвонил в отель, сообщил им данные своей брони, но даже тогда они не предложили никакого решения.
На следующий день я проснулся и обнаружил, что моя бронь, сделанная несколько месяцев назад, аннулирована. Когда я попытался связаться с ними снова, со мной обошлись пренебрежительно и насмешливо. В качестве оправдания было указано, что из-за высокого спроса они требуют предоплату от всех гостей, независимо от условий, указанных при бронировании.
Это неприемлемо. Суточная стоимость теперь значительно выше, ближе к дате поездки, и отель не предложил никакой альтернативы или компенсации. Они просто сказали мне перебронировать по текущей цене, полностью игнорируя неудобства. И больше они не отвечали.
Такая практика является злоупотреблением и неуважением. Гость бронирует номер, доверяя условиям приложения, организует поездку, и вдруг оказывается в безвыходной ситуации. У меня есть все скриншоты и доказательства. Я никогда не сталкивалась с таким неуважительным отношением со стороны отеля.
Я никому не рекомендую отель Américas Barra. Он неорганизован, относится к клиентам безразлично, не соблюдает условия бронирования и не заботится о гостях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На прошлой неделе, неожиданно и без предварительного уведомления, отель попытался списать сумму с моей карты. Поскольку на карте не было достаточного кредитного лимита, я получил уведомление о том, что у меня есть только 24 часа на оплату, иначе моя бронь будет аннулирована.
Я запаниковал и попытался решить ситуацию:
• Я написал электронное письмо в Booking. Com, но не получил ответа;
• Я попытался связаться с ними через приложение, но тоже не получил ответа;
• Я позвонил в отель, сообщил им данные своей брони, но даже тогда они не предложили никакого решения.
На следующий день я проснулся и обнаружил, что моя бронь, сделанная несколько месяцев назад, аннулирована. Когда я попытался связаться с ними снова, со мной обошлись пренебрежительно и насмешливо. В качестве оправдания было указано, что из-за высокого спроса они требуют предоплату от всех гостей, независимо от условий, указанных при бронировании.
Это неприемлемо. Суточная стоимость теперь значительно выше, ближе к дате поездки, и отель не предложил никакой альтернативы или компенсации. Они просто сказали мне перебронировать по текущей цене, полностью игнорируя неудобства. И больше они не отвечали.
Такая практика является злоупотреблением и неуважением. Гость бронирует номер, доверяя условиям приложения, организует поездку, и вдруг оказывается в безвыходной ситуации. У меня есть все скриншоты и доказательства. Я никогда не сталкивалась с таким неуважительным отношением со стороны отеля.
Я никому не рекомендую отель Américas Barra. Он неорганизован, относится к клиентам безразлично, не соблюдает условия бронирования и не заботится о гостях.