Я могла бы поставить высший балл, но, учитывая мой опыт, я снимаю одну звезду, хотя могла бы оценить и хуже.
Однако я постаралась закрыть на это глаза, так как отель имеет хорошую структуру. Номера просторные, очень чистые и приятно пахнут (персонал по уборке отличный), кровати удобные, а постельное белье и полотенца хорошего качества.
Завтрак хороший, ничего особенного, но разнообразный и вкусный.
Однако, работа ресепшена требует улучшения. Я была в межштатной поездке, переезжая в Рио-де-Жанейро со своими питомцами, и выбрала этот отель, потому что он принимает гостей с животными. Когда я сообщила на ресепшене о своих питомцах, администратор сказала, что для доступа в отель мне понадобятся документы о вакцинации животных. Это требование не является государственным или федеральным законом, но у отелей могут быть свои внутренние правила. Однако эти правила должны быть четко указаны на сайтах продаж услуг и на собственном веб-сайте компании, чего НЕ было. Я поспорила с администратором, который вел себя так, будто это правило отеля — закон, и практически поставил себя в положение, когда хотел помешать мне войти. Я снова поспорила, и он сказал, что «он новичок в отеле, но работал во многих отелях, и все было так же! », поэтому я объяснила ему, что не работаю в отеле, но обычно много путешествую и знаю, что это не является полным препятствием (в местах, где это внутреннее правило обязательно, но отель заботится о клиенте — в таких случаях подписывается отказ от ответственности), и предложила ему спросить кого-нибудь, что он и сделал; вероятно, тот парень сказал, что это не обязательно, и разрешил мне войти, но не извинился, передал мое обслуживание своему коллеге, и на протяжении всего обслуживания он был не очень-то сочувствующим, с нетерпеливым лицом и совершенно конфронтационным тоном. Хочу подчеркнуть, что это не было реакцией на мое поведение, потому что я была вежлива, объяснила свою ситуацию и даже предложила решение.
Короче говоря, это был большой конфуз: на входе в отель нас встретила ресепшен, который был ни доброжелательным, ни приветливым. Жаль, ведь это был наш первый контакт с этим отелем. Другой сотрудник был более вежливым, но спокойным, однако он тоже ничего не рассказал мне об услугах отеля — времени завтрака, правилах, удобствах… В итоге создалось впечатление, что я им мешаю, а они делают мне одолжение. Понимаете?!
Но это впечатление от ресепшена смягчилось после того, как девушки, вежливые и любезные, провели процедуру выезда.
Одно, что показалось мне странным, — это активность в отеле.
Здесь невероятно многолюдно, похоже на бизнес-центр, полный людей на конференциях, компаний и ещё компаний, размещающих своих сотрудников. Вход и выход плохо контролируются. На первом этаже есть комнаты, в которые может попасть любой, кто проходит через вход, или кто может свободно перемещаться по территории отеля. Мы даже останавливались в одной из таких комнат, рядом с бассейном, где поздно вечером громко разговаривали. Место, где подают завтрак, ночью превращается в бар/ванну. Атмосфера совсем не та, к которой я привыкла, но это не испортило нам впечатления, я просто чувствовала себя немного неуверенно.
Ах, да, нужно ещё упомянуть о комарах, их ТАК МНОГО, ночью это НЕВЫНОСИМО, и я видела, как другие люди жаловались на это и во время завтрака.
В остальном, у отеля, кажется, есть потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я постаралась закрыть на это глаза, так как отель имеет хорошую структуру. Номера просторные, очень чистые и приятно пахнут (персонал по уборке отличный), кровати удобные, а постельное белье и полотенца хорошего качества.
Завтрак хороший, ничего особенного, но разнообразный и вкусный.
Однако, работа ресепшена требует улучшения. Я была в межштатной поездке, переезжая в Рио-де-Жанейро со своими питомцами, и выбрала этот отель, потому что он принимает гостей с животными. Когда я сообщила на ресепшене о своих питомцах, администратор сказала, что для доступа в отель мне понадобятся документы о вакцинации животных. Это требование не является государственным или федеральным законом, но у отелей могут быть свои внутренние правила. Однако эти правила должны быть четко указаны на сайтах продаж услуг и на собственном веб-сайте компании, чего НЕ было. Я поспорила с администратором, который вел себя так, будто это правило отеля — закон, и практически поставил себя в положение, когда хотел помешать мне войти. Я снова поспорила, и он сказал, что «он новичок в отеле, но работал во многих отелях, и все было так же! », поэтому я объяснила ему, что не работаю в отеле, но обычно много путешествую и знаю, что это не является полным препятствием (в местах, где это внутреннее правило обязательно, но отель заботится о клиенте — в таких случаях подписывается отказ от ответственности), и предложила ему спросить кого-нибудь, что он и сделал; вероятно, тот парень сказал, что это не обязательно, и разрешил мне войти, но не извинился, передал мое обслуживание своему коллеге, и на протяжении всего обслуживания он был не очень-то сочувствующим, с нетерпеливым лицом и совершенно конфронтационным тоном. Хочу подчеркнуть, что это не было реакцией на мое поведение, потому что я была вежлива, объяснила свою ситуацию и даже предложила решение.
Короче говоря, это был большой конфуз: на входе в отель нас встретила ресепшен, который был ни доброжелательным, ни приветливым. Жаль, ведь это был наш первый контакт с этим отелем. Другой сотрудник был более вежливым, но спокойным, однако он тоже ничего не рассказал мне об услугах отеля — времени завтрака, правилах, удобствах… В итоге создалось впечатление, что я им мешаю, а они делают мне одолжение. Понимаете?!
Но это впечатление от ресепшена смягчилось после того, как девушки, вежливые и любезные, провели процедуру выезда.
Одно, что показалось мне странным, — это активность в отеле.
Здесь невероятно многолюдно, похоже на бизнес-центр, полный людей на конференциях, компаний и ещё компаний, размещающих своих сотрудников. Вход и выход плохо контролируются. На первом этаже есть комнаты, в которые может попасть любой, кто проходит через вход, или кто может свободно перемещаться по территории отеля. Мы даже останавливались в одной из таких комнат, рядом с бассейном, где поздно вечером громко разговаривали. Место, где подают завтрак, ночью превращается в бар/ванну. Атмосфера совсем не та, к которой я привыкла, но это не испортило нам впечатления, я просто чувствовала себя немного неуверенно.
Ах, да, нужно ещё упомянуть о комарах, их ТАК МНОГО, ночью это НЕВЫНОСИМО, и я видела, как другие люди жаловались на это и во время завтрака.
В остальном, у отеля, кажется, есть потенциал.