Отзыв об отеле Luxury Gávea Bed & Breakfast

Мы с мужем наняли "акционный" пакет ко Дню святого Валентина, который должен был пойти в люкс 2 плюс пакет СПА 1, мы заплатили 50% через фото, собирались 6 декабря, но мой муж проснулся мимоходом. Плохо, и мы перенесли расписание на 13-е, около 8 утра они прислали сообщение с вопросом, во сколько мы будем там, и мы сказали, что приедем около 13:00, мы приехали 14:00, потому что это место труднодоступно, и в социальных сетях они не были конкретны, когда мы туда приехали, на месте не было никакой вывески, это не отель, это установка, в номере, который мы просили, был сломан кондиционер, и они нас поместили в номер грязный, никаких средств гигиены, только роскошное мыло, полная мусорная корзина, халат без ленты, нам дали покрывало только тогда, когда мы его попросили, все это было импровизировано, они потребовали, чтобы мы заплатили остальную часть 50%, прежде чем войти в комнату, менеджер не ответил. Представили, а тем более администратор, смотритель даже не знал, что это «отель», массажистка в тот день не пришла, перенесли на следующий день. Когда наступил день, мы хотели воспользоваться джакузи, но нам сказали, что там холодная вода и обогреватель сломан, поэтому мы начали терять терпение и хотели уйти, около 8 часов вечера мы попытались попросить вернуть деньги, и менеджер использовал доводы не уместны, нарушаем закон о защите прав потребителей, ст. 49, не возвращаем деньги, мы сказали, что уйдем только с деньгами СПА, сотрудники сказали, что они новые, что они не могут решить эту проблему и некому помочь решить это. Плохая логистика и ложная реклама. Все было очень странно, деньги нам вернули только утром, завтрак тоже был импровизированный. Не ходите сюда, нам испортили праздник, я была на 3-м месяце беременности, вывод, здесь нет структуры, чтобы кого-либо принять!