Отзыв об отеле Gallant Hotel 3*

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое возмущение по поводу ряда серьезных нарушений, произошедших во время моего пребывания. Предоставленные услуги не соответствовали уплаченной цене, а также базовым гостиничным стандартам и уважению к потребителю, особенно учитывая, что меня сопровождала моя мать, 80-летняя женщина.
Перечислю критические моменты:
1. Критический сбой в управлении и вмешательство: В день нашего возвращения в 14:00 номер так и не был убран. Из-за необходимости отдыха моей матери уборку пришлось проводить, когда мы обе находились в номере. Недопустимо, чтобы личная жизнь и отдых гостя нарушались ради того, чтобы отель мог оказать элементарную услугу, которая должна была быть выполнена несколькими часами ранее.
2. Пренебрежение к пожилым людям и логистика карт: Ключ-карта размагнитилась после 12:00 без предварительного уведомления. Даже обнаружив менеджера и горничную на этаже, они отказались открыть дверь, чтобы моя 80-летняя мать могла войти и отдохнуть. Нам пришлось идти на ресепшн, что демонстрирует полное отсутствие здравого смысла и приоритетов в обслуживании.
3. Небезопасность и потерянное время (сейф) : Сейф был неисправен, несмотря на предупреждающую табличку, требующую его использования. Нам пришлось потратить время во время поездки, ожидая ремонта в номере, проблему, которую следовало проверить до нашего заселения.
4. Техническое обслуживание и гигиена номера: В центральной люстре перегорели две лампочки (темная комната), и рядом с кроватью нет электрических розеток. Мини-холодильник, находящийся в очень плохом состоянии, заморозил наши продукты из-за отсутствия контроля температуры.
5. Риски для здоровья и инфраструктуры: Фонтан в лобби со стоячей водой является явным рассадником комаров. Кроме того, работа всего одного лифта на весь поток гостей отеля недостаточна и приводит к неоправданно длительному ожиданию.
6. Злоупотребления: попытка взимать «аренду» за столовые приборы и неоправданная негибкость в отношении времени заезда/выезда, в то время как общие зоны оставались явно пустыми.
Учитывая недостатки в предоставлении услуг и причиненные неудобства, я требую немедленного пропорционального снижения суточной ставки. Если справедливого предложения о компенсации не будет, я подам официальную жалобу в PROCON (Бразильское агентство по защите прав потребителей) и органы санитарного надзора.
Ожидаю срочного ответа.
С уважением.