Эта поездка была спланирована заранее, чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся у нас несколько дней. Поэтому мы выбрали это место из-за доступной цены и удобного расположения. Поскольку времени было мало, мы выбрали хостел, первоначально только на период с субботы по воскресенье.
Перед бронированием мы связались с ними, чтобы уточнить возможность раннего заселения и позднего выезда, так как мы должны были приехать рано в субботу и уехать позже в воскресенье из-за графика возвращения. Нам сообщили, что, если будут свободные номера, это возможно. Чтобы не доставлять неудобства жильцам, мы даже продлили бронирование до понедельника (22 декабря), хотя и понимали, что, вероятно, не воспользуемся этим дополнительным днем, именно для того, чтобы обеспечить такую гибкость в расписании.
По прибытии в субботу, 20 декабря, мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией на ресепшене: сотрудники спорили между собой, проявляя грубость и невежливость. Тем не менее, мы указали на все, что обсуждалось ранее, включая продление на один день, которое мы не воспользуемся. Сотрудница отеля получила инструктаж от мужчины (по-видимому, ответственного за персонал) о возможных мерах и сообщила, что свяжется с менеджером. Тем временем она попросила нас подняться наверх, чтобы оставить багаж, и подождать ответа — которого так и не последовало.
После долгой поездки мы вышли просто выпить кофе, а вернувшись через несколько часов, обнаружили, что на ресепшене уже другие люди. Нам пришлось снова объяснять всю ситуацию, после чего нам сообщили, что в данный момент освободить номер невозможно, потому что, хотя номера и есть, они не чистые. Также нам сказали, что предоставленный нам номер все еще занят, выезд запланирован на 12:00, и что после этого все будет зависеть от уборки.
Что касается чистоты, важно подчеркнуть, что это место не должно быть открыто для использования гостями. В ванных комнатах и коридорах стоял очень сильный запах, а в предоставленном нам номере, включая подушку и постельное белье, пахло очень плохо. Впечатления были совершенно неудовлетворительными; Я никому бы это не порекомендовал и больше там останавливаться не буду.
Кроме того, хочу сообщить, что я выехал в 20:00 21 декабря, ключи были возвращены, и все остальные процедуры были выполнены. Однако 22 декабря я получил сообщения с просьбой освободить номер, хотя это уже было сделано ранее. Эта ситуация демонстрирует полное отсутствие организации и серьезный сбой во внутренней коммуникации, показывая, что уровень контроля и информированности относительно размещения равен нулю.
Учитывая все произошедшее, особенно с учетом неиспользованного дополнительного дня, я хотел бы узнать, как будет решен вопрос с уплаченными суммами. Будет ли возврат или компенсация? Жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием мы связались с ними, чтобы уточнить возможность раннего заселения и позднего выезда, так как мы должны были приехать рано в субботу и уехать позже в воскресенье из-за графика возвращения. Нам сообщили, что, если будут свободные номера, это возможно. Чтобы не доставлять неудобства жильцам, мы даже продлили бронирование до понедельника (22 декабря), хотя и понимали, что, вероятно, не воспользуемся этим дополнительным днем, именно для того, чтобы обеспечить такую гибкость в расписании.
По прибытии в субботу, 20 декабря, мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией на ресепшене: сотрудники спорили между собой, проявляя грубость и невежливость. Тем не менее, мы указали на все, что обсуждалось ранее, включая продление на один день, которое мы не воспользуемся. Сотрудница отеля получила инструктаж от мужчины (по-видимому, ответственного за персонал) о возможных мерах и сообщила, что свяжется с менеджером. Тем временем она попросила нас подняться наверх, чтобы оставить багаж, и подождать ответа — которого так и не последовало.
После долгой поездки мы вышли просто выпить кофе, а вернувшись через несколько часов, обнаружили, что на ресепшене уже другие люди. Нам пришлось снова объяснять всю ситуацию, после чего нам сообщили, что в данный момент освободить номер невозможно, потому что, хотя номера и есть, они не чистые. Также нам сказали, что предоставленный нам номер все еще занят, выезд запланирован на 12:00, и что после этого все будет зависеть от уборки.
Что касается чистоты, важно подчеркнуть, что это место не должно быть открыто для использования гостями. В ванных комнатах и коридорах стоял очень сильный запах, а в предоставленном нам номере, включая подушку и постельное белье, пахло очень плохо. Впечатления были совершенно неудовлетворительными; Я никому бы это не порекомендовал и больше там останавливаться не буду.
Кроме того, хочу сообщить, что я выехал в 20:00 21 декабря, ключи были возвращены, и все остальные процедуры были выполнены. Однако 22 декабря я получил сообщения с просьбой освободить номер, хотя это уже было сделано ранее. Эта ситуация демонстрирует полное отсутствие организации и серьезный сбой во внутренней коммуникации, показывая, что уровень контроля и информированности относительно размещения равен нулю.
Учитывая все произошедшее, особенно с учетом неиспользованного дополнительного дня, я хотел бы узнать, как будет решен вопрос с уплаченными суммами. Будет ли возврат или компенсация? Жду вашего ответа.