Хочу поделиться с другими ужасным опытом, который я пережила вчера в ресторане Fairmont.
Я решила посетить ресторан Fairmont в честь годовщины свадьбы.
Я забронировала столик на ужин, но на сайте не было возможности выбрать столик на террасе. Поэтому, придя в ресторан, я попросила столик на террасе, но мне сказали, что все столики забронированы заранее, и в случае неявки клиента мне сообщат. Обратите внимание, когда я приехала, 70% столиков на террасе были свободны. Поэтому меня попросили сесть за столик внутри. Тем временем, во время ужина, я заметил, что сотрудники ресторана спрашивали других клиентов, сидящих внутри, не предпочитают ли они сидеть на террасе. Некоторые из них отказались ужинать на террасе и предпочли остаться внутри. Я подошел к некоторым из них, чтобы узнать, бронировали ли они столик на террасе, но они подтвердили, что никто из тех, кому был предложен вариант ужина на террасе, не бронировал столик на улице.
Поэтому я попросил поговорить с ответственным за столики, чтобы понять, по какому критерию можно бронировать столик на улице, и она ответила: «Другие клиенты забронировали столик на террасе». Поскольку я знал, что это явно неверное утверждение, я сообщил менеджеру ресторана, что эти клиенты сказали мне, что таких бронирований не было. На этом этапе ответственный за столики не смог дать дальнейших объяснений. Поэтому я попросил поговорить с менеджером ресторана, который повторил мне ту же историю: «Все клиенты, сидящие на террасе, забронировали столики заранее». Когда я указал менеджеру ресторана на то, что это утверждение неверно, он не смог привести никаких объяснений. В этот момент мы с женой были недовольны таким отношением и почувствовали дискриминацию, поэтому решили оплатить счет за то, что мы уже съели, и уйти.
Обратите внимание, что когда я ушел, примерно 50% столиков на террасе все еще были пусты.
Мой вывод:
А) Они испортили мне годовщину свадьбы.
Б) Руководство ресторана не знает, что такое обслуживание клиентов, или, по крайней мере, по моему опыту, они его игнорируют.
В) В ресторане пятизвездочного отеля отсутствует базовая подготовка персонала, отвечающего за ресторан и столики.
Г) Надеюсь, мой опыт поможет улучшить ситуацию, и другие клиенты не будут чувствовать себя дискриминированными, как мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я решила посетить ресторан Fairmont в честь годовщины свадьбы.
Я забронировала столик на ужин, но на сайте не было возможности выбрать столик на террасе. Поэтому, придя в ресторан, я попросила столик на террасе, но мне сказали, что все столики забронированы заранее, и в случае неявки клиента мне сообщат. Обратите внимание, когда я приехала, 70% столиков на террасе были свободны. Поэтому меня попросили сесть за столик внутри. Тем временем, во время ужина, я заметил, что сотрудники ресторана спрашивали других клиентов, сидящих внутри, не предпочитают ли они сидеть на террасе. Некоторые из них отказались ужинать на террасе и предпочли остаться внутри. Я подошел к некоторым из них, чтобы узнать, бронировали ли они столик на террасе, но они подтвердили, что никто из тех, кому был предложен вариант ужина на террасе, не бронировал столик на улице.
Поэтому я попросил поговорить с ответственным за столики, чтобы понять, по какому критерию можно бронировать столик на улице, и она ответила: «Другие клиенты забронировали столик на террасе». Поскольку я знал, что это явно неверное утверждение, я сообщил менеджеру ресторана, что эти клиенты сказали мне, что таких бронирований не было. На этом этапе ответственный за столики не смог дать дальнейших объяснений. Поэтому я попросил поговорить с менеджером ресторана, который повторил мне ту же историю: «Все клиенты, сидящие на террасе, забронировали столики заранее». Когда я указал менеджеру ресторана на то, что это утверждение неверно, он не смог привести никаких объяснений. В этот момент мы с женой были недовольны таким отношением и почувствовали дискриминацию, поэтому решили оплатить счет за то, что мы уже съели, и уйти.
Обратите внимание, что когда я ушел, примерно 50% столиков на террасе все еще были пусты.
Мой вывод:
А) Они испортили мне годовщину свадьбы.
Б) Руководство ресторана не знает, что такое обслуживание клиентов, или, по крайней мере, по моему опыту, они его игнорируют.
В) В ресторане пятизвездочного отеля отсутствует базовая подготовка персонала, отвечающего за ресторан и столики.
Г) Надеюсь, мой опыт поможет улучшить ситуацию, и другие клиенты не будут чувствовать себя дискриминированными, как мы.