Мне необходимо выразить свое недовольство по поводу моего 11-дневного пребывания в отеле Rede Andrade Copacabana.
К сожалению, впечатления оказались далеко не такими, как я ожидал, особенно учитывая расположение отеля и вложенные средства.
Начнем с того, что в номере были проблемы с элементарным комфортом. У кровати не было подходящих ножек, из-за чего она двигалась и наклонялась каждый раз, когда мы садились, что делало отдых крайне неудобным.
Чистота была одним из самых критических моментов. В течение нескольких дней номер не убирали, несмотря на табличку на двери, разрешающую уборку. Когда уборка проводилась, она часто была неполной: иногда застилали только одну кровать, а иногда и вовсе ни одной. Предоставленные полотенца были в плохом состоянии, грязные, изношенные и имели непригодный для использования в гостиничном бизнесе вид.
Кроме того, в одном случае полотенца были оставлены на столе, где находились мой компьютер и внешний жесткий диск, что свидетельствует о небрежном отношении к вещам гостей.
В номере также были протечки, а кондиционер протекал, вода стекала по стене, образуя лужи на полу, когда мы просыпались. Только после нескольких жалоб было проведено техническое обслуживание.
В ванной комнате постоянно пахло мочой, в душевой кабине скапливалась грязь и пыль, что свидетельствовало о недостаточной регулярной уборке. В некоторых случаях даже туалетная бумага не пополнялась, из-за чего приходилось обращаться за элементарными вещами на ресепшен. Фен в номере не работал, а когда его попросили на ресепшене, не оказалось подходящего адаптера, что делало его использование невозможным. Нам сообщили, что в одних номерах он работал, а в других нет, что свидетельствует о недостатке стандартов и технического обслуживания.
Что касается обслуживания, я хотел бы отметить сотрудников Виктора Коутиньо, Софию Маседо и Элиаса Косту, которые проявили профессионализм, вежливость и искреннюю заботу о помощи.
Однако у меня был крайне негативный опыт общения с сотрудницей Луаной Чавес, которая продемонстрировала отношение, несовместимое с обслуживанием клиентов.
Во время её смены двое членов моей семьи, двое детей, которые просто ждали в зоне ресепшена, срочно нуждались в туалете. В доступе им было отказано безжалостно и бестактно, под предлогом того, что туалеты закрыты.
Столкнувшись с ситуацией, я лично пошёл проверить и обнаружил, что и мужской, и женский туалеты были доступны и работали. При попытке выяснить это, сотрудница уклонялась от ответа, проявляла неразборчивость и заняла оборонительную и враждебную позицию, даже делая неуместные жесты во время разговора.
Ситуацию усугубляет то, что в ту же ночь и во время той же смены двое взрослых спали на диванах в зоне ресепшена без какого-либо вмешательства или ограничения со стороны сотрудницы. Другими словами, в решении ситуации явно отсутствовали критерии и здравый смысл.
В результате двое детей, явно нуждавшихся в туалете, были вынуждены покинуть отель, не имея возможности им воспользоваться – унизительная, бесчеловечная ситуация, совершенно несовместимая с минимальными стандартами гостеприимства.
Подобное поведение демонстрирует неподготовленность, отсутствие эмпатии и профессионализма в общении с гостями и в решении элементарных повседневных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, впечатления оказались далеко не такими, как я ожидал, особенно учитывая расположение отеля и вложенные средства.
Начнем с того, что в номере были проблемы с элементарным комфортом. У кровати не было подходящих ножек, из-за чего она двигалась и наклонялась каждый раз, когда мы садились, что делало отдых крайне неудобным.
Чистота была одним из самых критических моментов. В течение нескольких дней номер не убирали, несмотря на табличку на двери, разрешающую уборку. Когда уборка проводилась, она часто была неполной: иногда застилали только одну кровать, а иногда и вовсе ни одной. Предоставленные полотенца были в плохом состоянии, грязные, изношенные и имели непригодный для использования в гостиничном бизнесе вид.
Кроме того, в одном случае полотенца были оставлены на столе, где находились мой компьютер и внешний жесткий диск, что свидетельствует о небрежном отношении к вещам гостей.
В номере также были протечки, а кондиционер протекал, вода стекала по стене, образуя лужи на полу, когда мы просыпались. Только после нескольких жалоб было проведено техническое обслуживание.
В ванной комнате постоянно пахло мочой, в душевой кабине скапливалась грязь и пыль, что свидетельствовало о недостаточной регулярной уборке. В некоторых случаях даже туалетная бумага не пополнялась, из-за чего приходилось обращаться за элементарными вещами на ресепшен. Фен в номере не работал, а когда его попросили на ресепшене, не оказалось подходящего адаптера, что делало его использование невозможным. Нам сообщили, что в одних номерах он работал, а в других нет, что свидетельствует о недостатке стандартов и технического обслуживания.
Что касается обслуживания, я хотел бы отметить сотрудников Виктора Коутиньо, Софию Маседо и Элиаса Косту, которые проявили профессионализм, вежливость и искреннюю заботу о помощи.
Однако у меня был крайне негативный опыт общения с сотрудницей Луаной Чавес, которая продемонстрировала отношение, несовместимое с обслуживанием клиентов.
Во время её смены двое членов моей семьи, двое детей, которые просто ждали в зоне ресепшена, срочно нуждались в туалете. В доступе им было отказано безжалостно и бестактно, под предлогом того, что туалеты закрыты.
Столкнувшись с ситуацией, я лично пошёл проверить и обнаружил, что и мужской, и женский туалеты были доступны и работали. При попытке выяснить это, сотрудница уклонялась от ответа, проявляла неразборчивость и заняла оборонительную и враждебную позицию, даже делая неуместные жесты во время разговора.
Ситуацию усугубляет то, что в ту же ночь и во время той же смены двое взрослых спали на диванах в зоне ресепшена без какого-либо вмешательства или ограничения со стороны сотрудницы. Другими словами, в решении ситуации явно отсутствовали критерии и здравый смысл.
В результате двое детей, явно нуждавшихся в туалете, были вынуждены покинуть отель, не имея возможности им воспользоваться – унизительная, бесчеловечная ситуация, совершенно несовместимая с минимальными стандартами гостеприимства.
Подобное поведение демонстрирует неподготовленность, отсутствие эмпатии и профессионализма в общении с гостями и в решении элементарных повседневных ситуаций.