Худшее обслуживание, которое я когда-либо получала от группы.
Мы приехали с группой в 9:30 утра. Нам дали понять, что заселение возможно только после обеда. Во всех остальных отелях заселение в 14:00. В этом — в 15:00.
В этом плане всё понятно. Но меня поразило отсутствие сочувствия со стороны персонала, пренебрежительное отношение к группе из 35 пожилых людей. Ни разу не было предпринято никаких усилий, чтобы разместить группу заранее. Каждый раз, когда мы спрашивали на ресепшене, нам отвечали только, что номеров нет. И они смеялись и насмехались над нами. Приехали другие клиенты, и номера были свободны.
Наша группа оставалась на ресепшене до последней минуты, ожидая.
В 14:50 я задала вопрос в последний раз: разве нет одного-двух свободных номеров, чтобы ускорить процесс для остальных? Ответ: Нет. Они будут готовы только в 15:00. Я задала сотруднику последний вопрос.
В 15:00 20 номеров будут автоматически готовы одновременно? Ни один еще не готов? Ответ: Да. В 15:00.
Прибыв ровно в 15:00, они начали освобождать номера.
Другими словами…
Явное отсутствие эмпатии, насмешки и пренебрежение. Они намеренно оставили 35 пожилых людей в зоне ресепшена на 5 часов и 30 минут.
Больше всего меня пугает то, что одна из сотрудниц была в футболке с надписью «УЧЕНИК», и она смеялась и насмехалась над остальными (поздравляю с профессиональной подготовкой в Ibis Budget).
Вкратце…
Ужасный опыт с самого начала. Из-за этого весь отдых был неприятным для всей группы. Все чувствовали себя неуважительно и плохо с ними обращались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали с группой в 9:30 утра. Нам дали понять, что заселение возможно только после обеда. Во всех остальных отелях заселение в 14:00. В этом — в 15:00.
В этом плане всё понятно. Но меня поразило отсутствие сочувствия со стороны персонала, пренебрежительное отношение к группе из 35 пожилых людей. Ни разу не было предпринято никаких усилий, чтобы разместить группу заранее. Каждый раз, когда мы спрашивали на ресепшене, нам отвечали только, что номеров нет. И они смеялись и насмехались над нами. Приехали другие клиенты, и номера были свободны.
Наша группа оставалась на ресепшене до последней минуты, ожидая.
В 14:50 я задала вопрос в последний раз: разве нет одного-двух свободных номеров, чтобы ускорить процесс для остальных? Ответ: Нет. Они будут готовы только в 15:00. Я задала сотруднику последний вопрос.
В 15:00 20 номеров будут автоматически готовы одновременно? Ни один еще не готов? Ответ: Да. В 15:00.
Прибыв ровно в 15:00, они начали освобождать номера.
Другими словами…
Явное отсутствие эмпатии, насмешки и пренебрежение. Они намеренно оставили 35 пожилых людей в зоне ресепшена на 5 часов и 30 минут.
Больше всего меня пугает то, что одна из сотрудниц была в футболке с надписью «УЧЕНИК», и она смеялась и насмехалась над остальными (поздравляю с профессиональной подготовкой в Ibis Budget).
Вкратце…
Ужасный опыт с самого начала. Из-за этого весь отдых был неприятным для всей группы. Все чувствовали себя неуважительно и плохо с ними обращались.