Я еще не посещала отель лично, но уже разочарована первым впечатлением. На сайте нет четких вариантов оплаты. На следующий день после бронирования мы получили электронное письмо с просьбой предоставить платежные данные — полностью или в три этапа — с крайним сроком ответа всего в 24 часа и ограничением, что это можно сделать только до 16:00 (обратите внимание, что сотрудник работает только до 16:00, а после этого никто недоступен — я узнала об этом, позвонив после этого времени, и ничего не удалось решить).
Около 19:20 я позвонила в отель и попросила поговорить с менеджером. Мне сообщили, что его тоже нет на месте и что никто из ответственных лиц недоступен.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда я поняла, что администратор не готов предоставить элементарную информацию. Он не смог сказать мне, будет ли оплата производиться при регистрации заезда, где я могу оплатить полностью или в три этапа, или мне нужно будет оставить залог и какова будет его сумма. Единственное, что он знал, это то, что в зависимости от суточной стоимости потребуется внести 50% предоплаты в качестве гарантии бронирования, но сотрудник не смог сказать мне, какова будет эта сумма или как будет проходить процедура. Это работает.
НУЛЕВАЯ ОЦЕНКА ЗА РЕЦЕПТ.
Такая неподготовленность, неясность и независимость свидетельствуют о непрофессионализме и создают чувство неуверенности с первого же контакта с отелем.
Обслуживание, связанное с бронированием и оплатой, было настолько ужасным, что мы отменили бронирование и даже потребовали не взимать штраф. Они хотели взять плату как минимум за одну ночь. Обслуживание казалось полным бардаком – все было разрозненно – несколько электронных писем – мы уже получили два, а они так и не объяснили ничего.
ОБСЛУЖИВАНИЕ БЫЛО УЖАСНЫМ – СОТРУДНИК ПО БРОНИРОВАНИЮ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 19:20 я позвонила в отель и попросила поговорить с менеджером. Мне сообщили, что его тоже нет на месте и что никто из ответственных лиц недоступен.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда я поняла, что администратор не готов предоставить элементарную информацию. Он не смог сказать мне, будет ли оплата производиться при регистрации заезда, где я могу оплатить полностью или в три этапа, или мне нужно будет оставить залог и какова будет его сумма. Единственное, что он знал, это то, что в зависимости от суточной стоимости потребуется внести 50% предоплаты в качестве гарантии бронирования, но сотрудник не смог сказать мне, какова будет эта сумма или как будет проходить процедура. Это работает.
НУЛЕВАЯ ОЦЕНКА ЗА РЕЦЕПТ.
Такая неподготовленность, неясность и независимость свидетельствуют о непрофессионализме и создают чувство неуверенности с первого же контакта с отелем.
Обслуживание, связанное с бронированием и оплатой, было настолько ужасным, что мы отменили бронирование и даже потребовали не взимать штраф. Они хотели взять плату как минимум за одну ночь. Обслуживание казалось полным бардаком – все было разрозненно – несколько электронных писем – мы уже получили два, а они так и не объяснили ничего.
ОБСЛУЖИВАНИЕ БЫЛО УЖАСНЫМ – СОТРУДНИК ПО БРОНИРОВАНИЮ.