Отзыв об отеле B&B Hotels RJ Copacabana Forte 3*

Добрый день,
Пишу, чтобы выразить свою благодарность всем профессионалам отеля B&B, особенно сотруднице, ответственной за уборку номера, в котором я остановился.
В субботу, 21 февраля, из-за усталости после рабочей поездки я не смог проснуться к завтраку. Сотрудница службы уборки очень любезно и вежливо постучала в дверь, чтобы спросить, не хотел бы я, чтобы она убрала номер. Я был очень доволен проявленным вниманием и доброжелательностью. 10 из 10 за ее обслуживание.
В субботу вечером, 22 февраля, из-за работы в Рио-де-Жанейро, я покинул отель около 20:00/20:30, чтобы ответить на звонок клиента, и вернулся только в 9:00 утра в воскресенье, 23 февраля. Я работал весь день в субботу, включая ранние утренние часы, и начал день довольно уставшим.
По прибытии в отель я спросил у сотрудника Дугласа, могу ли я продлить время выезда. Однако он ответил прямо и без всяких альтернатив: «Сэр, у вас есть время до полудня, чтобы уехать». Учитывая такой ответ, я решил не настаивать, так как мне еще предстояло ехать обратно в Сан-Паулу.
Я поднялся в свой номер, собрал чемодан и спустился выпить кофе возле отеля. Я вернулся в 10:30 утра и поставил будильник на телефоне на 11:50, но из-за сильной усталости не смог проснуться. Я проснулся снова около 13:00.
В этот момент горничная по имени Жуан сильно ударила по двери моего номера, что меня напугало и на мгновение ошеломило. Мне потребовалось несколько минут, чтобы прийти в себя и открыть дверь, но его там уже не было.
Я нашел только уборщицу и спросил, она ли стучала. Она ответила: «Нет, сэр, это была администраторша». Я поблагодарил их, закончил собирать чемодан и спустился вниз, чтобы выписаться.
С меня взяли плату в размере 200 реалов за поздний выезд, как мне ранее сообщил сотрудник Дуглас. Я спросил, кто стучал в дверь, и мне подтвердили, что это был Жоао. Я воспользовался случаем, чтобы спросить, не было ли более подходящего способа сообщить гостю о превышении времени выезда, учитывая, что мои данные и номер телефона есть в базе данных, и они могли бы просто позвонить или хотя бы вежливо постучать в дверь. Внезапное пробуждение – крайне неприятный опыт.
Хочу отметить, что я уже останавливался в этом отеле и получал отличное обслуживание, поэтому я вернулся и намерен вернуться снова. Мне нравится отель, и я признаю качество предоставляемых услуг.
Однако я понимаю, что руководство могло бы лучше проинструктировать персонал или даже установить специальный протокол для подобных ситуаций, чтобы избежать неловких ситуаций и сохранить положительные впечатления гостей.