Отзыв об отеле Hotel Atlantico Tower 4*

Это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
Всё началось ещё до моего приезда. Номер телефона отеля, указанный в Google, вёл к мошенничеству. Я бронировала номер, полагая, что общаюсь с отелем, сначала через виртуального помощника, а затем с человеком, представившимся Эвелин.
По прибытии в отель я обнаружила, что меня обманули. Я понимаю, что отель, возможно, не виноват в поддельном или неправильно указанном номере телефона, но больше всего меня разочаровало отсутствие поддержки со стороны персонала на ресепшене. Они просто сказали, что это мошенничество, и практически оставили меня разговаривать с самой собой, не пытаясь помочь или подсказать.
Я объяснила, что только что вернулась из поездки с багажом после значительных финансовых потерь, и спросила, есть ли свободный номер. Администратор сообщил мне, что не может забронировать номер напрямую и что это нужно сделать через Booking. Com. Мне нужно было в туалет, у моего телефона почти разрядилась батарея, и я совершенно растерялась, но никто не удосужился предложить даже малейшую помощь. Я забронировал номер через Booking. Com, и мне сказали подождать около 10 минут, пока он появится в системе. Также мне пообещали компенсацию в виде повышения категории номера. Если это действительно был номер повышенной категории, я могу только представить, какими были остальные.
Номер оказался очень маленьким, с двумя односпальными кроватями, хотя я бронировал двухместный номер. Полотенца были порваны, в ванной комнате стоял сильный неприятный запах, а чтобы попасть в номер на 14-м этаже, мне пришлось подниматься по двум лестничным пролётам с тяжёлыми чемоданами, потому что лифт туда не доезжал.
Самое неприятное то, что я приехал в отель по работе, так как у меня есть туристическое агентство, и моя цель заключалась в оценке условий проживания для установления партнёрских отношений и привлечения будущих групп. К сожалению, первое впечатление было крайне негативным.
Теперь мне остаётся только дождаться завтрака и остальной части пребывания, но всё началось с худшего из возможных моментов.