Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство пребыванием в отеле BIB Santos Dumont. Это уже второй раз подряд, когда я сталкиваюсь с серьезными проблемами управления и технического обслуживания в этом отеле, что для такого частого гостя, как я, Маурисио Виана, абсолютно неприемлемо.
В течение всех дней моего пребывания горничная ни разу не приходила в номер, и меня ни разу не уведомили о том, что обслуживание номеров не будет предоставляться. Даже после многочисленных просьб никаких мер принято не было.
Объективная хронология событий выглядит следующим образом:
• День 1: Я сообщил о нескольких структурных проблемах в номере:
• Засорившийся туалет, душ и раковина.
• Отсутствие биде.
• Просьбы о выполнении элементарного ремонта были удовлетворены лишь частично.
• День 2: Я снова сообщил, что горничная не приходила.
В ту же ночь ванная комната полностью затопилась, вода затопила весь номер.
Мне пришлось использовать полотенца отеля, чтобы сдержать воду, так как никто не пришел на помощь. • День 3: В третий раз обслуживание в номере не было.
Я сделал фотографии, демонстрирующие плачевное состояние апартаментов.
Кроме того, я попросил горничную Мишеля оставить новые чистые полотенца и собрать промокшие после затопления. К моему удивлению, меня просто проигнорировали, отнеслись к мне с полным безразличием, как будто проблема была исключительной ответственностью гостя — что я считаю неприемлемым неуважением.
То, что я наблюдал во время этого пребывания, демонстрирует серьезные недостатки в:
• Уборке и техническом обслуживании.
• Внутренней коммуникации.
• Качестве обслуживания.
• Минимальных мерах безопасности, гигиены и комфорта, ожидаемых от отеля.
Я крайне возмущен уровнем проявленной халатности. Я требую, чтобы этот инцидент был официально зафиксирован и чтобы были приняты незамедлительные меры по его исправлению, а также официальное заявление от руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение всех дней моего пребывания горничная ни разу не приходила в номер, и меня ни разу не уведомили о том, что обслуживание номеров не будет предоставляться. Даже после многочисленных просьб никаких мер принято не было.
Объективная хронология событий выглядит следующим образом:
• День 1: Я сообщил о нескольких структурных проблемах в номере:
• Засорившийся туалет, душ и раковина.
• Отсутствие биде.
• Просьбы о выполнении элементарного ремонта были удовлетворены лишь частично.
• День 2: Я снова сообщил, что горничная не приходила.
В ту же ночь ванная комната полностью затопилась, вода затопила весь номер.
Мне пришлось использовать полотенца отеля, чтобы сдержать воду, так как никто не пришел на помощь. • День 3: В третий раз обслуживание в номере не было.
Я сделал фотографии, демонстрирующие плачевное состояние апартаментов.
Кроме того, я попросил горничную Мишеля оставить новые чистые полотенца и собрать промокшие после затопления. К моему удивлению, меня просто проигнорировали, отнеслись к мне с полным безразличием, как будто проблема была исключительной ответственностью гостя — что я считаю неприемлемым неуважением.
То, что я наблюдал во время этого пребывания, демонстрирует серьезные недостатки в:
• Уборке и техническом обслуживании.
• Внутренней коммуникации.
• Качестве обслуживания.
• Минимальных мерах безопасности, гигиены и комфорта, ожидаемых от отеля.
Я крайне возмущен уровнем проявленной халатности. Я требую, чтобы этот инцидент был официально зафиксирован и чтобы были приняты незамедлительные меры по его исправлению, а также официальное заявление от руководства.