Я была невероятно рада заселиться и отпраздновать свой день рождения в этом отеле. Я забронировала несколько номеров, так как ко мне присоединились друзья из разных мест, чтобы отметить праздник. Вход в лобби был прекрасен, и я была очень благодарна за помощь носильщика при заселении и консьержа на ресепшене. Я не ожидала раннего заселения, так как прилетела рейсом в 8 утра. Я прекрасно знала, что заселение в отель в 14:00, я просто хотела убедиться, что все документы оформлены. Отель связался со мной и попросил заранее оплатить полную стоимость номеров, учитывая, что это был еще сезон карнавала. Это не стало проблемой. После оформления всех документов два моих номера были готовы. Мне сказали, что со мной свяжутся, когда будут готовы остальные номера. Мы поднялись на крышу, поужинали и выпили. Примерно в 14:00 я вернулась на ресепшен, чтобы узнать о состоянии номеров (так как со мной не связались, хотя обещали). Консьерж сказал: «О, да, вот ключи». Это дало мне понять, что они были готовы, но никто со мной не связался.
Я проверила и пошла в свой номер, который сначала выглядел отлично, но потом я сразу заметила отсутствие полотенец, воды и грязи. Пульты от телевизора и кондиционера были покрыты пылью и грязью. Полы выглядели грязными, и, наконец, в раковине в ванной были волосы от предыдущих гостей. Я позвонила на ресепшн по этому поводу, и сначала меня обманули, сказав, что в номере есть полотенца и вода. Горничная Мария все еще была в коридоре. Я попросила у нее маленькие полотенца… и, если коротко, в Бразилии это не принято. Без проблем, но мне не понравилось, как Мария язвительно говорила по-португальски. В итоге мой номер перенесли на два этажа выше. Ничего страшного, за исключением того, что он тоже был ГРЯЗНЫМ! На полу также была сломанная плитка, о которую я чуть не поранилась, грязные пульты и сломанная розетка. Я написала письмо администрации, и мой номер перенесли СНОВА. Хотя третий номер был немного лучше, позвольте мне сказать, что их уровень чистоты… НЕ соответствует действительности. Я перечислю оставшиеся плюсы и минусы, потому что этот отзыв может длиться целыми днями. Через несколько дней я видела Марию, и она была ко мне очень приятна.
Плюсы.
— Бар на крыше – персонал был очень добрым и ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ в 99% случаев.
— Расположение, я оценила близость к запланированным мною местам.
— Они приготовили мне угощение на день рождения. Это было очень мило.
— Отличный выбор завтраков.
— Горячая вода в душе в 95% случаев.
Минусы.
— Персонал консьержа не гостеприимный. В какой-то момент у двух моих гостей возникла проблема, и они оба звонили на ресепшн, но никто не ответил. Они спустились вниз, позвонили на ресепшн, но увидели, что персонал игнорирует звонок телефона.
-Это не может быть пятизвездочный отель и не соответствует ожиданиям Tapestry.
-Номера постоянно грязные.
-Горничные заходили во все наши номера, несмотря на наши просьбы не делать этого.
-Не ждите воды в номере.
-В ванных комнатах пахнет канализацией (я заметил это только на второй день и позже. Другие мои гости заметили это на первый день).
-Я даже не буду говорить о проблеме с одним из моих номеров, где у меня не было доступа в течение двух дней (скоро будет три).
В любом случае, несмотря на мой большой опыт путешествий, это ЛУЧШЕЕ определение отеля-мошенника. Фотографии в интернете потрясающие, но не совсем точно отражают реальное положение дел.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проверила и пошла в свой номер, который сначала выглядел отлично, но потом я сразу заметила отсутствие полотенец, воды и грязи. Пульты от телевизора и кондиционера были покрыты пылью и грязью. Полы выглядели грязными, и, наконец, в раковине в ванной были волосы от предыдущих гостей. Я позвонила на ресепшн по этому поводу, и сначала меня обманули, сказав, что в номере есть полотенца и вода. Горничная Мария все еще была в коридоре. Я попросила у нее маленькие полотенца… и, если коротко, в Бразилии это не принято. Без проблем, но мне не понравилось, как Мария язвительно говорила по-португальски. В итоге мой номер перенесли на два этажа выше. Ничего страшного, за исключением того, что он тоже был ГРЯЗНЫМ! На полу также была сломанная плитка, о которую я чуть не поранилась, грязные пульты и сломанная розетка. Я написала письмо администрации, и мой номер перенесли СНОВА. Хотя третий номер был немного лучше, позвольте мне сказать, что их уровень чистоты… НЕ соответствует действительности. Я перечислю оставшиеся плюсы и минусы, потому что этот отзыв может длиться целыми днями. Через несколько дней я видела Марию, и она была ко мне очень приятна.
Плюсы.
— Бар на крыше – персонал был очень добрым и ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ в 99% случаев.
— Расположение, я оценила близость к запланированным мною местам.
— Они приготовили мне угощение на день рождения. Это было очень мило.
— Отличный выбор завтраков.
— Горячая вода в душе в 95% случаев.
Минусы.
— Персонал консьержа не гостеприимный. В какой-то момент у двух моих гостей возникла проблема, и они оба звонили на ресепшн, но никто не ответил. Они спустились вниз, позвонили на ресепшн, но увидели, что персонал игнорирует звонок телефона.
-Это не может быть пятизвездочный отель и не соответствует ожиданиям Tapestry.
-Номера постоянно грязные.
-Горничные заходили во все наши номера, несмотря на наши просьбы не делать этого.
-Не ждите воды в номере.
-В ванных комнатах пахнет канализацией (я заметил это только на второй день и позже. Другие мои гости заметили это на первый день).
-Я даже не буду говорить о проблеме с одним из моих номеров, где у меня не было доступа в течение двух дней (скоро будет три).
В любом случае, несмотря на мой большой опыт путешествий, это ЛУЧШЕЕ определение отеля-мошенника. Фотографии в интернете потрясающие, но не совсем точно отражают реальное положение дел.