Я много путешествую по работе и обычно останавливаюсь в разных отелях, в том числе и в отелях одной сети. К сожалению, мой опыт здесь оказался одним из худших в моей жизни.
Всё началось с того, что я запросил номер с двуспальной кроватью, а получил номер с двумя односпальными. Мне пришлось четыре раза просить ресепшен сдвинуть кровати — единственное решение, которое мне предложили, поскольку двуспальной кровати не было. Проблема была решена только около 7 вечера.
Интернет ужасный. Если вы в командировке, подумайте дважды: провести видеоконференцию практически невозможно. На ресепшене сообщили о нестабильной связи, но на протяжении всего моего пребывания Wi-Fi так и не работал — это элементарная проблема для любого современного отеля.
В первый вечер мы заказали еду на вынос и попросили принести тарелки и столовые приборы. На ресепшене нам сказали обратиться в службу обслуживания номеров, но там вообще не ответили на телефон. Я спустился к бару, и официант сказал, что тарелки предоставить не могут, потому что «они мокрые». Я вернулся на ресепшен, но мне снова ответили, что ничего сделать не могут. Сюрреалистичная ситуация.
На следующий день я проснулся и обнаружил, что электричества нет только в моём номере из-за проблем с обслуживанием. В номере, кстати, стоял неприятный запах, мебель облупилась, подушки были тонкими и старыми – картина полного запустения.
В довершение всего, завтрак не был включён в стоимость, что меня удивило, поскольку моё корпоративное турагентство всегда бронирует номера с завтраком. Я спросил цену и решил не платить: она не соответствовала предложению. Я предпочёл позавтракать в соседнем заведении вдвое дешевле и гораздо лучше.
Короче говоря, череда разочарований и пример того, как не надо обращаться с клиентами. Не рекомендую этот отель. Если есть возможность, остановитесь в Yoo2 – он находится неподалёку и предлагает несравненно лучший сервис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё началось с того, что я запросил номер с двуспальной кроватью, а получил номер с двумя односпальными. Мне пришлось четыре раза просить ресепшен сдвинуть кровати — единственное решение, которое мне предложили, поскольку двуспальной кровати не было. Проблема была решена только около 7 вечера.
Интернет ужасный. Если вы в командировке, подумайте дважды: провести видеоконференцию практически невозможно. На ресепшене сообщили о нестабильной связи, но на протяжении всего моего пребывания Wi-Fi так и не работал — это элементарная проблема для любого современного отеля.
В первый вечер мы заказали еду на вынос и попросили принести тарелки и столовые приборы. На ресепшене нам сказали обратиться в службу обслуживания номеров, но там вообще не ответили на телефон. Я спустился к бару, и официант сказал, что тарелки предоставить не могут, потому что «они мокрые». Я вернулся на ресепшен, но мне снова ответили, что ничего сделать не могут. Сюрреалистичная ситуация.
На следующий день я проснулся и обнаружил, что электричества нет только в моём номере из-за проблем с обслуживанием. В номере, кстати, стоял неприятный запах, мебель облупилась, подушки были тонкими и старыми – картина полного запустения.
В довершение всего, завтрак не был включён в стоимость, что меня удивило, поскольку моё корпоративное турагентство всегда бронирует номера с завтраком. Я спросил цену и решил не платить: она не соответствовала предложению. Я предпочёл позавтракать в соседнем заведении вдвое дешевле и гораздо лучше.
Короче говоря, череда разочарований и пример того, как не надо обращаться с клиентами. Не рекомендую этот отель. Если есть возможность, остановитесь в Yoo2 – он находится неподалёку и предлагает несравненно лучший сервис.