11.15.2024 в 09:31 через приложение airbnb был отправлен запрос на бронирование номера «Люкс Трехместный Твин+Бассейн», Casa TUXI, хозяин Фернанда. Запрос с датой заезда 15.11.2024 и датой выезда 17.11.2024.
Платеж не состоялся, согласно электронному письму, полученному в 9:57 того же дня, с просьбой совершить платеж. Затем была произведена оплата, на этот раз успешно, согласно электронному письму с подтверждением бронирования от того же дня, полученному в 13:56. Код бронирования: HMY2ADD4WW.
Я, моя жена и моя 13-летняя дочь прибыли в гостиницу около 15:30, и нас встретили две очень дружелюбные девушки. Я сообщил о брони и мы сели ждать процедур.
Через несколько минут на ресепшн подошла хозяйка Фернанда и просто сказала, что произошел овербукинг и для нас нет места.
Я утверждал, что сделал бронирование через Airbnb и что у меня под рукой есть квитанция об оплате и код бронирования. Она довольно неэлегантно сказала, что не работает в airbnb и ничего не может поделать с ситуацией. Что еще хуже, она сказала, что это моя вина, что я так долго платил в приложении, и снова очень неэлегантно. Я явно совершил ошибку (хочется верить), уступив наше уже оплаченное место другим людям.
Я утверждал, что я как клиент не виноват в разногласиях между ее гостиницей и airbnb, но она продолжала обвинять меня в задержке платежа, хотя он был вовремя. Если бы свободных мест уже не было, я бы не смог оплатить бронь.
Диалог был довольно тяжелым, и то, как с нами обращались, было наихудшим из возможных (я никогда раньше не сталкивался с таким насилием). Что ж, в какой-то момент я сказал, что не согласен с тем фактом, что она передала мою бронь третьей стороне, и что я поговорю об этом со своим адвокатом. В этот момент она начала относиться к нам с иронией и насмешкой, а в определенный момент начала выражаться очень агрессивно и неуравновешенно. Она спросила, знаю ли я, что этой гостиницей управляют люди с психиатрическим анамнезом, что они пытались покончить жизнь самоубийством, что я не знаю, кто совершил самоубийство, что все там принимают лекарства и другие странные вещи. К сожалению, все это произошло на глазах моей жены и 13-летней дочери, ставших свидетелями печального поведения этой дамы. Ее заявление прозвучало как угроза, потому что что она хотела сказать, говоря, что все присутствующие имели опыт психиатрии? Это была явная попытка запугивания/принуждения.
После долгих разговоров я попытался отменить бронирование через приложение, но безуспешно. Я сообщил ей, что именно она должна отменить бронь, иначе мне не вернут деньги. Она попыталась отменить подписку, но, по-видимому, получила информацию о том, что ей придется заплатить пошлину, и сказала, что не будет этого делать, поскольку не получила никакой оплаты. На практике она отказалась решать проблему, которую сама же и создала.
Нам пришлось уехать и искать другой отель, который оказался дороже, учитывая переполненность из-за мероприятия G20. В итоге мы остановились всего на 1 день вместо 2 дней из-за высокой стоимости проживания, которую нам пришлось заплатить.
После прибытия в новый отель я позвонил в Airbnb и получил поддержку от компании, но мне сообщили, что возврат средств может произойти в течение 10 дней, а это означает, что у меня остались деньги. Информация от сотрудника airbnb: «Она не ответила и не ответила мне, я попробую в последний раз, если я не получу ответа, я продолжу использовать информацию, которую вы мне предоставили».
Я хотел бы подчеркнуть, что я ни разу не изменил тона голоса, не стал ироничным или неэлегантным. Обращение со стороны хозяйки было прискорбным, поскольку она выглядела совершенно неотзывчивой, необразованной, ироничной и т. Д. Что ж, надеюсь, эта история окажется полезной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Платеж не состоялся, согласно электронному письму, полученному в 9:57 того же дня, с просьбой совершить платеж. Затем была произведена оплата, на этот раз успешно, согласно электронному письму с подтверждением бронирования от того же дня, полученному в 13:56. Код бронирования: HMY2ADD4WW.
Я, моя жена и моя 13-летняя дочь прибыли в гостиницу около 15:30, и нас встретили две очень дружелюбные девушки. Я сообщил о брони и мы сели ждать процедур.
Через несколько минут на ресепшн подошла хозяйка Фернанда и просто сказала, что произошел овербукинг и для нас нет места.
Я утверждал, что сделал бронирование через Airbnb и что у меня под рукой есть квитанция об оплате и код бронирования. Она довольно неэлегантно сказала, что не работает в airbnb и ничего не может поделать с ситуацией. Что еще хуже, она сказала, что это моя вина, что я так долго платил в приложении, и снова очень неэлегантно. Я явно совершил ошибку (хочется верить), уступив наше уже оплаченное место другим людям.
Я утверждал, что я как клиент не виноват в разногласиях между ее гостиницей и airbnb, но она продолжала обвинять меня в задержке платежа, хотя он был вовремя. Если бы свободных мест уже не было, я бы не смог оплатить бронь.
Диалог был довольно тяжелым, и то, как с нами обращались, было наихудшим из возможных (я никогда раньше не сталкивался с таким насилием). Что ж, в какой-то момент я сказал, что не согласен с тем фактом, что она передала мою бронь третьей стороне, и что я поговорю об этом со своим адвокатом. В этот момент она начала относиться к нам с иронией и насмешкой, а в определенный момент начала выражаться очень агрессивно и неуравновешенно. Она спросила, знаю ли я, что этой гостиницей управляют люди с психиатрическим анамнезом, что они пытались покончить жизнь самоубийством, что я не знаю, кто совершил самоубийство, что все там принимают лекарства и другие странные вещи. К сожалению, все это произошло на глазах моей жены и 13-летней дочери, ставших свидетелями печального поведения этой дамы. Ее заявление прозвучало как угроза, потому что что она хотела сказать, говоря, что все присутствующие имели опыт психиатрии? Это была явная попытка запугивания/принуждения.
После долгих разговоров я попытался отменить бронирование через приложение, но безуспешно. Я сообщил ей, что именно она должна отменить бронь, иначе мне не вернут деньги. Она попыталась отменить подписку, но, по-видимому, получила информацию о том, что ей придется заплатить пошлину, и сказала, что не будет этого делать, поскольку не получила никакой оплаты. На практике она отказалась решать проблему, которую сама же и создала.
Нам пришлось уехать и искать другой отель, который оказался дороже, учитывая переполненность из-за мероприятия G20. В итоге мы остановились всего на 1 день вместо 2 дней из-за высокой стоимости проживания, которую нам пришлось заплатить.
После прибытия в новый отель я позвонил в Airbnb и получил поддержку от компании, но мне сообщили, что возврат средств может произойти в течение 10 дней, а это означает, что у меня остались деньги. Информация от сотрудника airbnb: «Она не ответила и не ответила мне, я попробую в последний раз, если я не получу ответа, я продолжу использовать информацию, которую вы мне предоставили».
Я хотел бы подчеркнуть, что я ни разу не изменил тона голоса, не стал ироничным или неэлегантным. Обращение со стороны хозяйки было прискорбным, поскольку она выглядела совершенно неотзывчивой, необразованной, ироничной и т. Д. Что ж, надеюсь, эта история окажется полезной.