Отзыв об отеле Pousada Dom Petrópolis 3*

Хочу выразить своё полное недовольство тем, как с нами обращались в отеле Pousada Dom Petrópolis.
Мы забронировали номер на период с субботы по воскресенье, оплатив его заранее через Pix за день до этого, именно потому, что хотели остановиться с друзьями, которые также проживали в этом отеле.
В день заселения сотрудник Уильям связался с нами и сообщил, что наше размещение было перенесено в другой отель, утверждая, что зарезервированный для нас номер был занят, и поэтому они не могут нас разместить.
Однако ситуация стала ещё более неприятной, когда пара наших друзей, приехавших в субботу в поисках жилья на два дня, смогли получить номер в том же отеле, который сообщил нам, что наш номер «занят». К сожалению, стало совершенно очевидно, что приоритет был отдан бронированию на две ночи, хотя наше бронирование уже было подтверждено и оплачено.
Вдобавок ко всему разочарованию от невозможности разместиться всем вместе, как планировалось, обслуживание со стороны сотрудника Уильяма по телефону было крайне грубым, непрофессиональным и совершенно лишенным сочувствия к нашему недовольству. В какой-то момент он даже заявил, что нас поселили в «гораздо более дорогой» отель, как будто это оправдывало ситуацию.
Но дело было не в цене. Мы выбрали Pousada Dom Petrópolis, потому что хотели остановиться там именно с друзьями, а в итоге нас просто «переселили» в другое место, и, судя по всему, это решение было продиктовано исключительно финансовыми интересами.
Досадная, разочаровывающая и совершенно неуважительная ситуация по отношению к клиенту.