Отзыв об отеле Pousada Crystal Palace 3*

Я останавливалась в отеле Pousada Cristal Palace в Петрополисе с 3 по 5 августа 2026 года, выбрав его после прочтения хороших отзывов. Однако мой опыт оказался довольно разочаровывающим.
Я приехала днем ​​с мужем и дочерью, и уже на ресепшене заметила отсутствие гостеприимства. Никаких приветственных жестов не было, даже таких простых вещей, как кофе, чай или небольшое угощение. Предложили только еле теплую воду с неприятным вкусом, что уже создало негативное первое впечатление.
Во время моего пребывания мне пришлось столкнуться с неотложной личной ситуацией: моя собака, недавно перенесшая операцию, осталась на попечении моей матери, которая позвонила мне, чтобы сообщить, что ей плохо. Поэтому я попросила на ресепшене разрешить мне уехать раньше и получить хотя бы часть денег обратно. Я поговорила с двумя сотрудниками, но моя просьба была отклонена без какой-либо гибкости или понимания.
Отношение руководства продемонстрировало отсутствие эмпатии и чуткости. Несмотря на то, что это была исключительная ситуация, не было предпринято никаких усилий для поиска разумного решения. Кроме того, ежедневная плата за парковку была поразительной, несмотря на наличие достаточного количества мест.
Обслуживание в целом было холодным и недружелюбным. Сотрудница, которая меня встретила, была вежлива, но не проявила инициативы в решении ситуации. Она сказала, что поговорит с менеджером, чего, по-видимому, не произошло.
Учитывая весь этот опыт, я не собираюсь возвращаться. Считаю важным отметить, что, несмотря на положительные отзывы, которые я встречала ранее, мой опыт был негативным, главным образом из-за отсутствия приветливости, гибкости и внимания к клиенту.
Я оставляю этот отзыв как предупреждение, чтобы другие люди внимательно оценили этот вариант размещения, прежде чем его выбирать.
Также хочу подчеркнуть, что нам пришлось оставить ключи от машины на ресепшене, и они забыли выключить свет в салоне машины моего мужа на всю ночь; к счастью, батарея не разрядилась. В остальном, завтрак хороший, очень хорошо приготовлен и качественный.
Я точно не вернусь.