Отзыв об отеле Hotel York 2*

Я выбрал это жилье, основываясь на информации и изображениях, представленных в рекламе Booking. Com и на официальном сайте отеля. Однако по прибытии и регистрации я понял, что предоставленный номер не соответствует ожиданиям, сформированным рекламой.
В рекламе были показаны фотографии разных категорий номеров, без четкого указания, какая именно категория соответствовала моему бронированию. В предоставленном мне номере были видны явные признаки износа: старая мебель, очень шумная кровать, плохая звукоизоляция между номерами и общее состояние, не соответствующее ожиданиям.
Пробыв в отеле около 1 часа 30 минут, я подошел к ресепшену, чтобы выразить свое недовольство и узнать о возможности решения проблемы, например, смены номера или отмены бронирования. Однако мне сообщили, что ни один из этих вариантов невозможен. Помимо отсутствия решения, персонал ресепшена проявил мало сочувствия к ситуации. Ни в какой момент мы не почувствовали себя желанными гостями, а во время общения звучали насмешливые комментарии. Стоит отметить, что на протяжении всего разговора мы сохраняли уважительное отношение, выражая лишь недовольство и пытаясь понять, какие варианты может предложить отель.
Учитывая отсутствие каких-либо попыток решить проблему и тот факт, что предоставленное жилье не соответствовало заявленному, я решил покинуть отель, так и не воспользовавшись услугами.
Мой опыт был довольно негативным. Помимо недостатка комфорта, я почувствовал отсутствие профессионализма, сочувствия и ответственности перед клиентом. К сожалению, я не рекомендую этот отель.