Отзыв об отеле Hotel York 2*

Худший опыт в моей жизни. **
Я забронировала номер, не получив точной информации о том, какое именно размещение мне предоставят. Мой муж заплатил **708 реалов** за номер, совершенно не соответствующий заявленной цене: антисанитарный, темный, очень плохо содержащийся и с крайне неприятным ощущением.
Войдя, я попыталась закрыть на это глаза и привыкнуть, думая, что это просто первое впечатление. Когда я пошла принимать душ, обнаружила крошечную душевую кабину с недостаточным нагревом воды. Более того, мой муж заметил, что в номере нет ни кондиционера, ни отопления.
Еще один момент, который привлек мое внимание, — зеркало в номере. Оно было очень маленьким и неудобно расположено, настолько, что мне приходилось снимать его, чтобы подготовиться к выходу. Когда я сообщила об этом менеджеру, я получила просто ответ: **«зеркало — это стандарт»**, без всякого желания понять ситуацию или найти решение.
Я также не смогла связаться с ресепшеном по номеру телефона, указанному в номере. Всякий раз, когда мне нужно было что-то запросить или получить информацию, мне приходилось спускаться на ресепшн, что совершенно не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от жилья в этом ценовом диапазоне.
Учитывая эти условия, мы решили поискать другое жилье. Мы нашли отель на улице Тереза ​​и обратились на ресепшн с просьбой об отмене бронирования. Я вежливо объяснила всю ситуацию и даже извинилась за неудобства. Администратор, Пауло, был крайне насмешлив и просто сказал, что ничего нельзя сделать, потому что бронирование было оформлено через Booking. Com.
Мы остановились в отеле Princesa, заплатив практически ту же цену, и разница была огромной: красивый, уютный, хорошо освещенный номер, отлично работающая горячая вода и гораздо более качественная структура здания.
Я также связалась с Booking. Com, где мне сообщили, что они попытаются урегулировать ситуацию с отелем. Одновременно я поговорила напрямую с отелем и даже предложила оплатить примерно два часа, которые я провела в номере, поскольку не использовала полную дневную стоимость. Тем не менее, я получил лишь ответ: «Они ничего не могут сделать».
Помимо ужасных условий, обслуживание было разочаровывающим и продемонстрировало полное отсутствие интереса к решению проблемы или предложению какой-либо альтернативы клиенту.
**Я никому не рекомендую это жилье.