Отзыв об отеле Grande Hotel Petrópolis 3*

Только фасад и вестибюль сохранили элементы внушительной столетней истории отеля; все номера были отремонтированы и модернизированы. Здание внесено в список исторических памятников, это единственный 4-звездочный отель в Петрополисе, и его расположение чрезвычайно удобно для тех, кто хочет исследовать имперский город пешком.
Как подтверждают другие гости, фотографии, похоже, отретушированы, чтобы номера выглядели больше и комфортнее, чем они есть на самом деле.
Нет места для открытия чемоданов, шкаф слишком мал для двоих, а ванная комната крошечная: человек чуть более крупного телосложения даже не может протиснуться в дверь, чтобы принять душ. Вытяжной вентилятор тоже очень шумный.
Говоря о шуме, бесполезно говорить, что отель является памятником архитектуры и что окна нельзя заменить: однако стекла можно заменить, потому что люди с очень чутким сном страдают от шума, доносящегося снаружи.
В отличие от остальной гостиничной индустрии, где 95% отелей просят гостей оставлять на двери записку, если они НЕ хотят уборки номера, в GHP уборка номера производится только при наличии этой записки, которую обнаруживают только после 16:00. При этом отношение отеля к этому вопросу равнодушное, он перекладывает вину на гостя за то, что тот не прочитал записку, вместо того чтобы извиниться и показать готовность учиться у других представителей гостиничной индустрии. Это называется высокомерием.
Интернет работает хорошо, когда работает, иногда приходится заходить в него несколько раз в день.
Кондиционер, пожалуй, лучший работающий прибор во всем отеле, очень мощный и охлаждает комнату за 5 минут.
Завтрак, однако, очень разочаровывает для так называемого 4-звездочного отеля; есть гораздо более простые гостевые дома, где завтрак стоит вдвое дешевле, но предлагает гораздо большее разнообразие, лучшую подачу и вкус. Соки спрятаны и водянистые, яблочный пирог был приготовлен с клубничным джемом и был невыносимо сладким, только целые фрукты, завернутые в полиэтиленовую пленку!
Даже с кофемашиной известной марки напиток просто несъедобен — используют ли они зерна этой марки или кофемашина срочно нуждается в ремонте или даже чистке? Никто не заслуживает начинать день с плохого кофе, верно?
Ресепшен услужливый, но довольно холодный и отстраненный, кажется, что они делают вам одолжение, уделяя вам внимание; как я уже сказал в заголовке, здесь отсутствует подлинное гостеприимство и гибкость. Я забронировал номер через Booking. Com, и у меня возникла проблема с арендованным автомобилем (неисправность электроники), из-за чего я не смог приехать в день начала полностью оплаченного бронирования, хотя я сообщил об этом отелю более чем за 24 часа. Отель просто отказался вернуть деньги за неиспользованную ночь и, когда я предъявил претензии, предложил только повышение категории номера до такого же тесного, как и забронированный, исключительно ради вида.
Как уже упоминалось в других отзывах, здесь всё очень жёстко, а сотрудники ресепшена и бронирования, кажется, носят броню вместо улыбок: отель — это не банк, вот и всё!
Наконец, есть проблема с парковкой, которая находится в 600 метрах от отеля, и парковщик должен отвезти машину туда и вернуть её по запросу, что занимает минимум 20 минут, а то и меньше — если вы спешите уехать, заложите полчаса в свой график, чтобы подготовить машину!
По моему значительному опыту, отель не заслуживает 4-звездочного рейтинга и срочно нуждается в понижении, чтобы отразить то, что он на самом деле предлагает; либо они изменят свою презентацию и отношение к клиентам и покажут, что им нравится обслуживать и быть гостеприимными.
Они выполняют основные, элементарные требования; однако гостиничный бизнес — это гораздо больше, чем это!