Отзыв об отеле Hotel Colinas de Petropolis 3*

Ужасный опыт! Разочарование! Отсутствие структуры, общения и уважения!
Номер 13: Душ и водонагреватель не нагревали воду. Мы связались с ними, и они сказали, что нагрев занимает некоторое время. Прошло больше 15 минут, и ничего не произошло. Мы связались с ними снова, и они прислали специалиста для ремонта. Первый посмотрел снаружи и не смог найти проблему. Он позвонил другому.
Он позвонил им. Они потратили около 10 минут: один работал внутри ванной комнаты, а другой – на внешней панели.
Когда я пошёл принять душ, это было невозможно, потому что вода была настолько холодной, что я грозился забыть об этом, и ничего не произошло. Я снова связался с ними и попросил поменять номер. Мне могли бы предоставить номер на нижнем этаже без ванны, но с горячим душем. Мне просто сказали, что техник вернётся. И снова они потратили около 10 минут на один ремонт в ванной комнате, а другой – на внешней панели. Наконец, душ нагрелся, и я смогла принять душ, но горячая вода постоянно отключалась, и снова становилась нормальной. Конечно, не на 100%, но пользоваться было можно. Вода то отключалась, то отключалась, то снова включалась, и так мне удалось домыть.
Мы вышли исследовать город; в городе царило праздничное настроение. Когда мы вернулись с улицы и пошли принимать душ, в душе включилась горячая вода. Во время принятия душа она полностью отключилась, и горячая вода стала холодной. Моему мужу, весь в мыле, видимо, пришлось домыться холодной водой. На этом всё, конечно, закончилось, так как я четыре раза сообщала о той же проблеме на ресепшен. Когда это случилось во второй раз, я предложила сменить номер.
Я пошла проветриться. Мы останавливались с 4-го по 7-е число. Я провела там только первую ночь и запросила отмену бронирования. Бронирование было совершено через Booking. Com, и владелец сообщил нам, что отменить бронирование можно только через Booking. Com. Booking. Com объяснил, что владелец может отменить бронирование, но он отказался. Booking вернул нам максимальную сумму в 20% от оплаченной нами суммы, но остальная часть будет отелю, поскольку оплата была произведена в отеле. В тот же вечер, около 23:00, я сообщил им, что уезжаю, потому что невозможно оставаться там, где я не могу принять горячий душ.
За завтраком владелец предложил мне другой номер. После всего этого стресса и испорченной атмосферы я остался в отеле. Я уехал, не приняв душ и не отменив бронирование.
Короче говоря: стресс, изнеможение и потеря.