Отзыв об отеле Hotel Vilarejo Praia All Inclusive 3*

Я хотел бы выразить свое недовольство нашим пребыванием в отеле Vilarejo Praia, которое проходило с 21 по 25 сентября 2025 года. Несмотря на исключительное обслуживание персонала — все были замечательными и внимательными, — инфраструктура и безопасность отеля оставляли желать лучшего, что существенно омрачило наше пребывание.
Одной из самых серьезных проблем, с которыми мы столкнулись, было отсутствие безопасности в зоне бассейна и джакузи. Пол вокруг детского бассейна и джакузи очень скользкий, особенно когда он мокрый. Мой муж чуть не попал в аварию, поскользнувшись и держась за что-то, чтобы не упасть, что могло привести к серьезной травме спины. Более того, мы видели, как несколько детей поскальзывались и падали, даже когда не бегали, что подчеркивало непосредственный риск и необходимость срочного решения проблемы.
Еще одним большим разочарованием стало отсутствие подогрева джакузи. 24 сентября вода была ледяной, и пользоваться ею было невозможно. Сауна также не работала на протяжении всего нашего пребывания, оставаясь закрытой до самого отъезда, что крайне огорчило, ведь мы выбрали это место именно ради этих удобств. Отсутствие стаканов для подачи напитков также стало неожиданностью. Распитие напитков и пива из пластиковых стаканчиков не соответствует уровню курорта.
Кроме того, я был очень разочарован размещением с сыном. Мне сказали, что дети будут проживать бесплатно, но, к моему удивлению, мне пришлось заплатить за его проживание в номере со мной. Это не только демонстрирует отсутствие ясности в общении, но и заставляет меня чувствовать себя обманутым, особенно учитывая попытки оправдаться, которые, честно говоря, необъяснимы. Хотя правила те же, что и в Vilarejo Fazenda (гости платят столько же за стандартный номер), в Vilarejo Praia проживание детей не предусмотрено, поэтому требуется номер повышенной категории (что вынуждает повышать категорию номера), об этом должно быть чётко указано на сайте (но бессмысленно говорить, что дети до 12 лет могут проживать бесплатно, если они платят).
Ещё одним неприятным инцидентом стал барбекю. Нам сообщили, что площадка всё ещё находится в стадии строительства, что делает проведение мероприятия невозможным. Однако у пары друзей, побывавших на курорте до нас, были фотографии, на которых они участвовали в этом самом мероприятии, что оставило ощущение непрозрачности и невнимания.
Наконец, я хотел бы упомянуть проблему с охладителем пива в зоне джакузи. Нам пришлось подать жалобу в первый же день, потому что пиво было тёплым, но проблема была решена только на следующий день после нашей повторной жалобы.
Инфраструктура Vilarejo Praia нуждается в значительном улучшении. По моему опыту, это место не соответствует качеству и инфраструктуре, которые мы ожидаем от заведения такого уровня, особенно по сравнению с Vilarejo Fazenda. Я просто разочарован Vilarejo Praia.
Я безмерно благодарен за усилия и преданность своему делу персоналу, который известен своим дружелюбием. Тем не менее, я надеюсь, что эта жалоба будет воспринята всерьёз, и будут приняты необходимые меры для решения упомянутых проблем безопасности, прозрачности и инфраструктуры.
Номер бронирования 158190
Токен: OGBA12PH3B.
Токен: EM3WRUUHYR.
Жду вашего ответа о дальнейших действиях.
С уважением,
Мариана Лаберти.