Отзыв об отеле Pousada Maresia Costa Azul 3*

Просто хотел рассказать о своем пребывании.
Я был там в 2021 году и вернулся на этих выходных с парой друзей. Я был очень расстроен. Номера были ужасные. Сначала меня поселили в номер 31, и я попросил проверить, потому что там был неприятный запах, а подушки и одеяла были непригодны. Затем меня поменяли на номер 17, который тоже был ужасен.
В номере 32 моих друзей, когда они принимали душ, залило все помещение. Подушки и постельное белье были грязные, плохо пахли, а одеяла тоже были непригодны. В целом, уборка была плохой, даже в душевой кабине был червь.
В номере 17 протекала раковина, ванная комната постоянно была мокрой, душевая кабина без двери, а одеяла и подушки тоже плохо пахли. На двуспальном матрасе было невозможно спать.
Это было плохо, это не соответствовало тому, что они пишут и рекламируют в социальных сетях. Короче говоря, я заплатил за 3 ночи, но остался только на две. После такого неприятного опыта остаться ещё на одну ночь было невозможно.
А когда я пошла сообщить о проблемах с уборкой, администратор сказала, что жалоб никогда не поступало, что неуважительно по отношению к гостям.
Предлагаю владельцам сначала поспать одну ночь на матрасе в номере 17, а потом ответить мне.
Всё, что они выкладывают в Instagram, показывает номера, бассейны и окружающую обстановку с ракурсов, создающих ощущение качества; по видео невозможно понять, насколько ужасно пахнет в этом месте…
Номера, в которых мне довелось остановиться, были ужасными, уборка ужасной, качество матрасов ужасное, и им не нужно постоянно говорить клиентам, чтобы они посмотрели это в Instagram; им нужно перестроить команду и наладить работу.
Когда я обратилась на ресепшн с намерением высказать конструктивную критику, мне сообщили, что жалоб никогда не поступало. Мне также сказали, что они отчитают команду уборщиков, сказав, что опозорят их перед гостями, что неуважительно по отношению к гостям и сотрудникам.