Мы с мужем останавливались в отеле Bossa Nova Cabo Frio с 30 июля по 1 августа 2025 года по программе лояльности Appai. Он выбрал этот отель, основываясь на своём превосходном опыте пребывания в 2020 году, когда он ещё назывался Samba Hotel. Однако наше нынешнее пребывание было крайне разочаровывающим.
По прибытии администратор был безразличен и не объяснил, как работает отель, а лишь выдал карточку с минимальными инструкциями. Войдя в номер, мы обнаружили грязное полотенце, брошенное в шкаф, отсутствие мыла в душе (только жидкое мыло, прикреплённое к раковине), и нам пришлось мыться шампунем, прикреплённым к стене.
Лифты небезопасны, скрипят и, похоже, работают со сбоями, работая по одному, как будто застряли.
Ещё одним недостатком было общее качество обслуживания: персонал явно недружелюбен. Я заказал уборку номера около 10:00 утра 31 июля, и только в 14:00, вернувшись и обнаружив в коридоре сотрудника, номер был убран. Сотрудница сама призналась, что оставила грязное полотенце. Полотенца для лица не было, телевизор показывал только три канала (SBT, Globo и Record), а через некоторое время он и вовсе выключился. Кондиционер, установленный на 16°C, не охлаждал, а только проветривал.
Как будто этого было мало, около 16:50 31 июля в соседнем номере начались строительные работы, сопровождавшиеся шумом дрели и молотка, без какого-либо предупреждения или объяснения.
Ещё одним неприятным моментом стало обращение на стойке регистрации: каждый раз, когда мы возвращались или просили ключ-карту, обслуживание было холодным и угрюмым. Единственные, кто оказал нам любезность, были сотрудники парковки, работающие на аутсорсинге.
Я глубоко сожалею об этом пребывании, особенно учитывая, что это было через Appai. Хотя это преимущество предоставляется благодаря членству, оно не бесплатное — мы регулярно платим взносы, и это не должно быть поводом для другого отношения.
К сожалению, я не собираюсь возвращаться в этот отель, а мой муж был очень разочарован снижением качества обслуживания по сравнению с 2020 годом. Мы ожидали большего уважения, тепла и заботы о гостях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии администратор был безразличен и не объяснил, как работает отель, а лишь выдал карточку с минимальными инструкциями. Войдя в номер, мы обнаружили грязное полотенце, брошенное в шкаф, отсутствие мыла в душе (только жидкое мыло, прикреплённое к раковине), и нам пришлось мыться шампунем, прикреплённым к стене.
Лифты небезопасны, скрипят и, похоже, работают со сбоями, работая по одному, как будто застряли.
Ещё одним недостатком было общее качество обслуживания: персонал явно недружелюбен. Я заказал уборку номера около 10:00 утра 31 июля, и только в 14:00, вернувшись и обнаружив в коридоре сотрудника, номер был убран. Сотрудница сама призналась, что оставила грязное полотенце. Полотенца для лица не было, телевизор показывал только три канала (SBT, Globo и Record), а через некоторое время он и вовсе выключился. Кондиционер, установленный на 16°C, не охлаждал, а только проветривал.
Как будто этого было мало, около 16:50 31 июля в соседнем номере начались строительные работы, сопровождавшиеся шумом дрели и молотка, без какого-либо предупреждения или объяснения.
Ещё одним неприятным моментом стало обращение на стойке регистрации: каждый раз, когда мы возвращались или просили ключ-карту, обслуживание было холодным и угрюмым. Единственные, кто оказал нам любезность, были сотрудники парковки, работающие на аутсорсинге.
Я глубоко сожалею об этом пребывании, особенно учитывая, что это было через Appai. Хотя это преимущество предоставляется благодаря членству, оно не бесплатное — мы регулярно платим взносы, и это не должно быть поводом для другого отношения.
К сожалению, я не собираюсь возвращаться в этот отель, а мой муж был очень разочарован снижением качества обслуживания по сравнению с 2020 годом. Мы ожидали большего уважения, тепла и заботы о гостях.