Отзыв об отеле Marino Beach Hotel 3*

УЖАСНЫЙ ОПЫТ: Полное неуважение и неподготовленность со стороны руководства!
Я приехал из Белу-Оризонти, чтобы провести отпуск в Кабо-Фрио, и отель Beach Hotel (Rua das Rosas, 100) продемонстрировал шокирующий уровень дилетантизма. Проблема была не только технической; это было отсутствие вежливости и полное безразличие к гостям.
При регистрации в отеле сломались терминалы для оплаты картами. Мы попробовали три разные карты (Mastercard и Visa), все с достаточным балансом и полностью использованные. Вместо того чтобы оказать помощь, администратор категорически и настойчиво заявила, что проблема в наших картах, а не в их терминалах.
Что особенно возмутительно, так это их УПУЩЕНИЕ:
Они и пальцем не пошевелили, чтобы позвонить эмитенту карты;
Они даже не подумали о перезагрузке терминала (базовая процедура) ;
Владелец, г-н Рикардо, отказался со мной разговаривать, сообщив, что они не смогут нас разместить и что возврат уже уплаченной суммы произойдет только через 10 дней после отправки электронного письма.
К нам отнеслись пренебрежительно, как будто ошибка была нашей, хотя у нас уже была предоплаченная бронь! Ситуация избежала обращения в полицию только потому, что сотрудник Педро (единственный, кто проявил здравый смысл) приехал, перезапустил терминал, и, словно по волшебству, оплата картой Mastercard прошла с первой попытки.
Другими словами: они пытались оставить нас в беде из-за банальной операционной лени и высокомерия. Недопустимо, чтобы отель такого размера обвинял клиента, не проверив свои собственные удобства. Если вы ищете гостеприимства и уважения, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от этого места. Руководство халатно относится к клиентам и совершенно не сочувствует тем, кто преодолевает большие расстояния, чтобы отдохнуть.