Я останавливаюсь в этом отеле уже 8 лет, всегда доверяя качеству и вниманию к деталям. Однако в этот последний раз я получил один из самых разочаровывающих впечатлений на сегодняшний день.
Номер, в котором я остановился, был в ужасном состоянии: невыносимый затхлый запах, в ванной пахло канализацией, постельное белье не пахло чистотой, стены отслаивались и имели зеленые пятна. Кроме того, телевизор работал крайне медленно и даже не мог поймать канал Globo — старая проблема, которую можно было бы легко решить с помощью более современной системы.
У моей матери, которой 83 года, случился аллергический и астматический приступ, вызванный условиями в номере. Ей потребовалась медицинская помощь, как только мы вернулись домой, у нее началась аллергия и астма, и она до сих пор находится под наблюдением.
Я хотел бы обратить внимание руководства, особенно г-на Гильерме и г-на Тайны: каждая деталь важна, чтобы радовать клиента, и на этот раз была допущена серьезная оплошность. Я понимаю, что отель может быть улучшен, но это не оправдывает предложение таких плохо обслуживаемых номеров. Они показывают одно, а предлагают другое!?!
Заплесневелый номер! А у меня была бронь после того, как я уехал, и я сообщил им, что было бы безумием поселить туда кого-то, кто заплатил бы столько, сколько заплатил я.
Мне следовало бы попросить вернуть деньги и поискать другое место, потому что оно было заполнено.
Ни обоев, ни картин, ни дивана, ни лампы… Душевая кабина была прогнившей.
Хороший надзор и более пристальный взгляд решили бы большинство этих проблем. Я искренне надеюсь, что этот отчет послужит предупреждением и поощрением для реальных изменений в том, как обращаются с номерами, особенно с теми, что находятся на первом этаже.
У меня есть фотографии, которые все это подтверждают.
Очень отличается от фотографий, которые они предлагают!
***Отель без обоснования, вы не бронируете номер в таком состоянии, и это не клиент должен видеть и жаловаться на стойке регистрации (в этом случае я пожаловался 3 администраторам, которые указали, что отель заполнен). И я остался еще на одну ночь, но так как номер был открыт, я остался, потому что у меня не было выбора и потому что мне это было нужно.
Вы не можете оправдывать неоправданное.
Вы должны быть честны. Чего не было сделано!
Вам нужен строгий надзор для благополучия ваших клиентов.
Даже перед тем, как ответить, вы могли бы связаться с клиентом и проверить, что на самом деле произошло.
Поймите, что постоплата также важна, особенно для клиентов, чьи дневные ставки превышают одни выходные.
Воспользуйтесь своим «улучшением» и почините велосипеды тоже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер, в котором я остановился, был в ужасном состоянии: невыносимый затхлый запах, в ванной пахло канализацией, постельное белье не пахло чистотой, стены отслаивались и имели зеленые пятна. Кроме того, телевизор работал крайне медленно и даже не мог поймать канал Globo — старая проблема, которую можно было бы легко решить с помощью более современной системы.
У моей матери, которой 83 года, случился аллергический и астматический приступ, вызванный условиями в номере. Ей потребовалась медицинская помощь, как только мы вернулись домой, у нее началась аллергия и астма, и она до сих пор находится под наблюдением.
Я хотел бы обратить внимание руководства, особенно г-на Гильерме и г-на Тайны: каждая деталь важна, чтобы радовать клиента, и на этот раз была допущена серьезная оплошность. Я понимаю, что отель может быть улучшен, но это не оправдывает предложение таких плохо обслуживаемых номеров. Они показывают одно, а предлагают другое!?!
Заплесневелый номер! А у меня была бронь после того, как я уехал, и я сообщил им, что было бы безумием поселить туда кого-то, кто заплатил бы столько, сколько заплатил я.
Мне следовало бы попросить вернуть деньги и поискать другое место, потому что оно было заполнено.
Ни обоев, ни картин, ни дивана, ни лампы… Душевая кабина была прогнившей.
Хороший надзор и более пристальный взгляд решили бы большинство этих проблем. Я искренне надеюсь, что этот отчет послужит предупреждением и поощрением для реальных изменений в том, как обращаются с номерами, особенно с теми, что находятся на первом этаже.
У меня есть фотографии, которые все это подтверждают.
Очень отличается от фотографий, которые они предлагают!
***Отель без обоснования, вы не бронируете номер в таком состоянии, и это не клиент должен видеть и жаловаться на стойке регистрации (в этом случае я пожаловался 3 администраторам, которые указали, что отель заполнен). И я остался еще на одну ночь, но так как номер был открыт, я остался, потому что у меня не было выбора и потому что мне это было нужно.
Вы не можете оправдывать неоправданное.
Вы должны быть честны. Чего не было сделано!
Вам нужен строгий надзор для благополучия ваших клиентов.
Даже перед тем, как ответить, вы могли бы связаться с клиентом и проверить, что на самом деле произошло.
Поймите, что постоплата также важна, особенно для клиентов, чьи дневные ставки превышают одни выходные.
Воспользуйтесь своим «улучшением» и почините велосипеды тоже.