Я забронировал номер в отеле через Booking на тот же день по акционной цене около 726 реалов с налогами. По прибытии меня удивила просьба отменить бронирование в приложении и оплатить его прямо на месте, а также обещание «скидки 10%».
Вскоре после этого на ресепшене усомнились в целесообразности присутствия моего сына (младше 2 лет), заявив, что он не может оставаться в номере из-за ванны. Я настоял, так как других свободных номеров не было. Только после долгого времени и звонков нам разрешили остаться.
Но затем произошло самое худшее: они не приняли бронирование, сделанное через Booking, заявив, что цена была акционной. Когда я попытался отменить подписку через приложение, мне сообщили, что с меня будет списана полная сумма. Другими словами, они поставили меня в абсурдную ситуацию: либо я заплатил 728 реалов, даже не останавливаясь в отеле, либо я отменил бронь и заплатил им напрямую 820 реалов из-за ребенка.
Я чувствовала давление, неуважение и отсутствие выбора. Я доплатил разницу и остался, но такая практика является оскорбительной и совершенно неэтичной. Я не рекомендую этого делать и надеюсь, что другие люди не столкнутся с такой же неприятностью.
В ответ на комментарий: Сумма, с которой взималась плата, была выше, чем при бронировании через Booking (даже с добавлением 10% за детскую кроватку), отель нигде не указал, что дети до двух лет взимают плату за проживание (ни один отель, в котором я когда-либо останавливался, не взимал плату), а номер, в котором мы остановились, был таким же, как и при бронировании. Оскорбительная плата, но проблема не в деньгах, а в угрозе взимания платы за отмену бронирования, если мы не остановимся в отеле, но если мы останемся, не согласившись с условиями, установленными на стойке регистрации, мы потеряем стоимость проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после этого на ресепшене усомнились в целесообразности присутствия моего сына (младше 2 лет), заявив, что он не может оставаться в номере из-за ванны. Я настоял, так как других свободных номеров не было. Только после долгого времени и звонков нам разрешили остаться.
Но затем произошло самое худшее: они не приняли бронирование, сделанное через Booking, заявив, что цена была акционной. Когда я попытался отменить подписку через приложение, мне сообщили, что с меня будет списана полная сумма. Другими словами, они поставили меня в абсурдную ситуацию: либо я заплатил 728 реалов, даже не останавливаясь в отеле, либо я отменил бронь и заплатил им напрямую 820 реалов из-за ребенка.
Я чувствовала давление, неуважение и отсутствие выбора. Я доплатил разницу и остался, но такая практика является оскорбительной и совершенно неэтичной. Я не рекомендую этого делать и надеюсь, что другие люди не столкнутся с такой же неприятностью.
В ответ на комментарий: Сумма, с которой взималась плата, была выше, чем при бронировании через Booking (даже с добавлением 10% за детскую кроватку), отель нигде не указал, что дети до двух лет взимают плату за проживание (ни один отель, в котором я когда-либо останавливался, не взимал плату), а номер, в котором мы остановились, был таким же, как и при бронировании. Оскорбительная плата, но проблема не в деньгах, а в угрозе взимания платы за отмену бронирования, если мы не остановимся в отеле, но если мы останемся, не согласившись с условиями, установленными на стойке регистрации, мы потеряем стоимость проживания.