В предоставленной нам квартире с момента заселения в 15:30 возникла проблема с кондиционером. Нам пришлось ждать до 20:15, пока приедет специалист по холодильному оборудованию, который должен был приехать СНАРУЖИ квартиры. Из-за антисанитарных условий в номере – чрезмерной жары.
В 18:00 я попросил переселить меня в другой номер, но мне отказали!
Я попросил поговорить с менеджером, но консьерж сообщил, что это будет возможно только на следующее утро, отказавшись установить прямой контакт между мной и вышестоящим лицом.
В 20:45, после вмешательства специалиста по холодильному оборудованию, который ПОДТВЕРДИЛ НЕИСПРАВНОСТЬ (! ), номер был возвращен.
Персонал отеля (консьерж и менеджер) с сожалением отреагировали, не предложив никакого решения (а именно, переселения в другой номер, даже временно) для человека, который уже является клиентом этого заведения.
Когда я связался со службой поддержки клиентов Hotels. Com, ответ был чисто процедурным: мне сказали, что возврат уплаченных сумм не производится и что дело будет открыто для анализа в течение 72 часов. И всё! Ужасное обслуживание и отсутствие какого-либо решения от Hotels. Com проблемы, требующей срочного и незамедлительного устранения.
Рекомендация будущим гостям: НЕ ПРОСИТЕ СМЕНУ ПОЛОТЕНЕЦ В НОМЕРЕ, потому что вам заменят их на полотенца очень низкого качества, похожие на кухонные полотенца и совершенно отличающиеся от тех, которые должны были быть в вашем номере по прибытии.
И в довершение всего, при выезде был совершен еще один вопиющий акт грубости: «Не могли бы вы подождать, пока мы проверим номер…» Такая процедура практически не применяется ни в одном другом трехзвездочном отеле или ниже и, следовательно, совершенно не соответствует тому отношению, которое ожидается от бутика Recanto da Passagem…
Это было наше третье и последнее пребывание в этом заведении, конкуренты которого в Пассажеме, безусловно, предлагают гостеприимство, соизмеримое с уплаченной ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 18:00 я попросил переселить меня в другой номер, но мне отказали!
Я попросил поговорить с менеджером, но консьерж сообщил, что это будет возможно только на следующее утро, отказавшись установить прямой контакт между мной и вышестоящим лицом.
В 20:45, после вмешательства специалиста по холодильному оборудованию, который ПОДТВЕРДИЛ НЕИСПРАВНОСТЬ (! ), номер был возвращен.
Персонал отеля (консьерж и менеджер) с сожалением отреагировали, не предложив никакого решения (а именно, переселения в другой номер, даже временно) для человека, который уже является клиентом этого заведения.
Когда я связался со службой поддержки клиентов Hotels. Com, ответ был чисто процедурным: мне сказали, что возврат уплаченных сумм не производится и что дело будет открыто для анализа в течение 72 часов. И всё! Ужасное обслуживание и отсутствие какого-либо решения от Hotels. Com проблемы, требующей срочного и незамедлительного устранения.
Рекомендация будущим гостям: НЕ ПРОСИТЕ СМЕНУ ПОЛОТЕНЕЦ В НОМЕРЕ, потому что вам заменят их на полотенца очень низкого качества, похожие на кухонные полотенца и совершенно отличающиеся от тех, которые должны были быть в вашем номере по прибытии.
И в довершение всего, при выезде был совершен еще один вопиющий акт грубости: «Не могли бы вы подождать, пока мы проверим номер…» Такая процедура практически не применяется ни в одном другом трехзвездочном отеле или ниже и, следовательно, совершенно не соответствует тому отношению, которое ожидается от бутика Recanto da Passagem…
Это было наше третье и последнее пребывание в этом заведении, конкуренты которого в Пассажеме, безусловно, предлагают гостеприимство, соизмеримое с уплаченной ценой.