Я останавливался в гостинице через день: в пятницу, воскресенье, понедельник и вторник, выехав в среду (21 января).
В пятницу и воскресенье я жил в японском номере, и первое впечатление было положительным. Однако, начиная с воскресенья, всё превратилось в настоящее испытание.
Меня переселили в номер худшего качества (Аталайя), и с этого момента пребывание стало крайне стрессовым. В номере не было сигнала сотовой связи ни от одного оператора, и ни одна из сетей Wi-Fi гостиницы там не работала, что делало общение совершенно невозможным. Вдобавок ко всему, в номере был таракан.
В тот же день, около 11 утра, я пошёл на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся. Сотрудница пошла в номер, подтвердила проблему и сказала, что передаст всё Жан (менеджеру), сказав, что я получу ответ. Ответа так и не последовало. Со мной никто не связался, не принёс извинений и не попытался решить проблему. Ощущение было такое, будто меня полностью игнорируют.
Кроме того, была предпринята попытка взимать 81 реал в день без предварительного уведомления. При бронировании я оплатил эту сумму через Pix и был проинформирован о том, что все налоги и сборы уже включены, что делает эту дополнительную плату неожиданной и неприятной. Это момент, который явно требует улучшения в плане прозрачности в отношениях с гостями; у меня не возникло проблем с просьбой об отмене этих сборов, но это всё равно неприятно.
Обслуживание в гостинице хорошее, когда нет проблем, но когда они возникают, наблюдается недостаток управления, отношения и решения проблем.
В качестве положительного момента я отмечу завтрак, который соответствует обещаниям, а также девушек, ответственных за обслуживание, которые вежливы, внимательны и услужливы, делая всё возможное, чтобы хорошо обслуживать гостей. Я также хочу особо похвалить Мелиссу и Кассиано, особенно Мелиссу, которая всегда была чрезвычайно отзывчива и готова помочь. К сожалению, её не было в те дни, когда возникали эти проблемы, что сильно повлияло на ситуацию.
После выезда Рикардо связался со мной и сообщил, что техническое обслуживание Wi-Fi выполняется сторонней компанией и проблема будет решена в течение дня. Эту информацию можно было бы предоставить и во время подачи жалобы.
Я бы вернулся сюда только из-за человеческого общения, но искренне надеюсь, что заявленные проблемы, особенно с подключением, борьбой с вредителями и прозрачностью выставления счетов, были решены, потому что, как оказалось, впечатления не оправдали ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В пятницу и воскресенье я жил в японском номере, и первое впечатление было положительным. Однако, начиная с воскресенья, всё превратилось в настоящее испытание.
Меня переселили в номер худшего качества (Аталайя), и с этого момента пребывание стало крайне стрессовым. В номере не было сигнала сотовой связи ни от одного оператора, и ни одна из сетей Wi-Fi гостиницы там не работала, что делало общение совершенно невозможным. Вдобавок ко всему, в номере был таракан.
В тот же день, около 11 утра, я пошёл на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся. Сотрудница пошла в номер, подтвердила проблему и сказала, что передаст всё Жан (менеджеру), сказав, что я получу ответ. Ответа так и не последовало. Со мной никто не связался, не принёс извинений и не попытался решить проблему. Ощущение было такое, будто меня полностью игнорируют.
Кроме того, была предпринята попытка взимать 81 реал в день без предварительного уведомления. При бронировании я оплатил эту сумму через Pix и был проинформирован о том, что все налоги и сборы уже включены, что делает эту дополнительную плату неожиданной и неприятной. Это момент, который явно требует улучшения в плане прозрачности в отношениях с гостями; у меня не возникло проблем с просьбой об отмене этих сборов, но это всё равно неприятно.
Обслуживание в гостинице хорошее, когда нет проблем, но когда они возникают, наблюдается недостаток управления, отношения и решения проблем.
В качестве положительного момента я отмечу завтрак, который соответствует обещаниям, а также девушек, ответственных за обслуживание, которые вежливы, внимательны и услужливы, делая всё возможное, чтобы хорошо обслуживать гостей. Я также хочу особо похвалить Мелиссу и Кассиано, особенно Мелиссу, которая всегда была чрезвычайно отзывчива и готова помочь. К сожалению, её не было в те дни, когда возникали эти проблемы, что сильно повлияло на ситуацию.
После выезда Рикардо связался со мной и сообщил, что техническое обслуживание Wi-Fi выполняется сторонней компанией и проблема будет решена в течение дня. Эту информацию можно было бы предоставить и во время подачи жалобы.
Я бы вернулся сюда только из-за человеческого общения, но искренне надеюсь, что заявленные проблемы, особенно с подключением, борьбой с вредителями и прозрачностью выставления счетов, были решены, потому что, как оказалось, впечатления не оправдали ожиданий.