Шторка в номере была очень заплесневелой, но я не обратила на это внимания; обслуживание оставило у меня ужасный опыт.
Ванна с подогревом (которую они называют джакузи) не только не работала, но и, когда мы в неё залезли, у нас сильно болели глаза и чесалась кожа из-за избытка хлора. (Но когда я пожаловалась, мне сказали, что в бассейнах не используют хлор, потому что там используется высокотехнологичная обработка, и если хлор и есть, то в минимальном количестве. (Они уже сами себе противоречат. ) ) Более того, мой купальник был весь в пятнах. (Это доказывает, что там есть хлор! )
Аманда на ресепшене сказала, что передаст вопрос менеджеру, и попросила меня подождать.
Когда я выписывалась, Аманда сказала, что я могу спокойно уезжать, и администрация свяжется со мной по поводу возврата денег.
После нескольких попыток связаться со мной и долгих настойчивых просьб мне удалось поговорить с менеджером Лидиан. Она проявила полное безразличие к моей ситуации, просто сказав, что искала меня во время моего пребывания в отеле и не смогла найти.
Мне сказали, что их финансовый отдел вернёт мне деньги, но когда я перезвонила и попросила перезвонить, администратор Барбара сказала, что ничем не может помочь и что мне следует подождать ещё немного.
Барбара была невероятно груба, не взяла на себя ответственность, даже не передала дело дальше и бросила трубку.
После того, как я подала жалобу в Reclame Aqui и ужасно меня унизила, они вернули стоимость моего купальника, заявив, что это был «акт доброй воли», поскольку отель не несёт ответственности за инцидент. Но дело не только в денежной стоимости; наше здоровье было под угрозой, и им было всё равно.
Отель, возможно, красивый и с хорошей едой, но УЖАСНЫЙ сервис затмевает всё хорошее, что они могли предложить.
Я категорически не согласна. Я обратилась за помощью, но нашла только разочарование!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ванна с подогревом (которую они называют джакузи) не только не работала, но и, когда мы в неё залезли, у нас сильно болели глаза и чесалась кожа из-за избытка хлора. (Но когда я пожаловалась, мне сказали, что в бассейнах не используют хлор, потому что там используется высокотехнологичная обработка, и если хлор и есть, то в минимальном количестве. (Они уже сами себе противоречат. ) ) Более того, мой купальник был весь в пятнах. (Это доказывает, что там есть хлор! )
Аманда на ресепшене сказала, что передаст вопрос менеджеру, и попросила меня подождать.
Когда я выписывалась, Аманда сказала, что я могу спокойно уезжать, и администрация свяжется со мной по поводу возврата денег.
После нескольких попыток связаться со мной и долгих настойчивых просьб мне удалось поговорить с менеджером Лидиан. Она проявила полное безразличие к моей ситуации, просто сказав, что искала меня во время моего пребывания в отеле и не смогла найти.
Мне сказали, что их финансовый отдел вернёт мне деньги, но когда я перезвонила и попросила перезвонить, администратор Барбара сказала, что ничем не может помочь и что мне следует подождать ещё немного.
Барбара была невероятно груба, не взяла на себя ответственность, даже не передала дело дальше и бросила трубку.
После того, как я подала жалобу в Reclame Aqui и ужасно меня унизила, они вернули стоимость моего купальника, заявив, что это был «акт доброй воли», поскольку отель не несёт ответственности за инцидент. Но дело не только в денежной стоимости; наше здоровье было под угрозой, и им было всё равно.
Отель, возможно, красивый и с хорошей едой, но УЖАСНЫЙ сервис затмевает всё хорошее, что они могли предложить.
Я категорически не согласна. Я обратилась за помощью, но нашла только разочарование!