5 звезд! Мошенничество. Мы забронировали это жилье через Despegar, основываясь на фотографиях и описании. Однако по прибытии мы обнаружили совершенно иную ситуацию, нежели та, что была заявлена при бронировании.
Мы путешествовали с 7-летним ребенком, что еще больше усугубило ситуацию. При входе мы почувствовали сильный запах сырости и увидели явное состояние ветхости и нечистоты. После нескольких часов ожидания нам предоставили комнату, которая не соответствовала минимальным стандартам пригодности для проживания: была видна сырость, пятна, грязь, и общее состояние сильно отличалось от того, что было показано на опубликованных фотографиях.
Разница между тем, что было заявлено, и реальностью была настолько велика, что мы сочли жилье непригодным для нашего пребывания, особенно учитывая, что мы путешествовали с несовершеннолетним. Несмотря на то, что мы с самого начала выражали свою обеспокоенность, нам не предложили немедленного решения, которое позволило бы нам продолжить наш отпуск в обычном режиме.
Поскольку жилье было оплачено заранее, и мы уже были в пункте назначения, наши возможности реагировать были ограничены. Запрос на срочное предоставление альтернативного жилья повлек за собой непредвиденные дополнительные расходы. Поэтому мы запросили возврат средств, чтобы найти альтернативный вариант, соответствующий согласованным условиям.
В ответ нам сообщили, что процесс возврата средств займет около 15 дней. На практике это означало, что нам придется самостоятельно покрыть расходы на поиск другого жилья, что для нас в тот момент было невозможно. Кроме того, с нас взяли дополнительные сборы, несмотря на то, что мы с самого начала заявляли, что не можем проживать в месте, не соответствующем заявленным условиям.
Эта ситуация причинила нам значительные финансовые трудности, помимо неприятного опыта, который мы пережили во время заранее запланированной семейной поездки. Мы считаем, что имело место явное несоответствие между заказанной услугой и фактически полученной услугой, и что мы не получили адекватного ответа или своевременного решения проблемы, о которой сообщили с самого начала.
По всем вышеизложенным причинам мы требуем полного возврата средств и пересмотра инцидента, поскольку понимаем, что фактические условия проживания не соответствовали заявленным на момент бронирования, и что отсутствие немедленного решения значительно ухудшило наше положение.
Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО! DESPEGAR ДОЛЖЕН УДАЛИТЬ ЭТО ИЗ СВОИХ ОБЪЯВЛЕНИЙ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы путешествовали с 7-летним ребенком, что еще больше усугубило ситуацию. При входе мы почувствовали сильный запах сырости и увидели явное состояние ветхости и нечистоты. После нескольких часов ожидания нам предоставили комнату, которая не соответствовала минимальным стандартам пригодности для проживания: была видна сырость, пятна, грязь, и общее состояние сильно отличалось от того, что было показано на опубликованных фотографиях.
Разница между тем, что было заявлено, и реальностью была настолько велика, что мы сочли жилье непригодным для нашего пребывания, особенно учитывая, что мы путешествовали с несовершеннолетним. Несмотря на то, что мы с самого начала выражали свою обеспокоенность, нам не предложили немедленного решения, которое позволило бы нам продолжить наш отпуск в обычном режиме.
Поскольку жилье было оплачено заранее, и мы уже были в пункте назначения, наши возможности реагировать были ограничены. Запрос на срочное предоставление альтернативного жилья повлек за собой непредвиденные дополнительные расходы. Поэтому мы запросили возврат средств, чтобы найти альтернативный вариант, соответствующий согласованным условиям.
В ответ нам сообщили, что процесс возврата средств займет около 15 дней. На практике это означало, что нам придется самостоятельно покрыть расходы на поиск другого жилья, что для нас в тот момент было невозможно. Кроме того, с нас взяли дополнительные сборы, несмотря на то, что мы с самого начала заявляли, что не можем проживать в месте, не соответствующем заявленным условиям.
Эта ситуация причинила нам значительные финансовые трудности, помимо неприятного опыта, который мы пережили во время заранее запланированной семейной поездки. Мы считаем, что имело место явное несоответствие между заказанной услугой и фактически полученной услугой, и что мы не получили адекватного ответа или своевременного решения проблемы, о которой сообщили с самого начала.
По всем вышеизложенным причинам мы требуем полного возврата средств и пересмотра инцидента, поскольку понимаем, что фактические условия проживания не соответствовали заявленным на момент бронирования, и что отсутствие немедленного решения значительно ухудшило наше положение.
Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО! DESPEGAR ДОЛЖЕН УДАЛИТЬ ЭТО ИЗ СВОИХ ОБЪЯВЛЕНИЙ!