Впечатления от пребывания в этом отеле были очень разочаровывающими. Это был мой второй визит туда, и, к сожалению, проблемы остались прежними.
Первая проблема возникла при регистрации заезда. Мне сообщили, что оплату нужно произвести по прибытии, поскольку, по словам сотрудников ресепшена, Booking. Com не обрабатывал платеж за бронирование. Я оплатил, как и было запрошено, однако впоследствии были произведены еще два онлайн-списания на общую сумму 90 реалов. Когда я сообщил о проблеме, мне сказали, что этих списаний нет в системе отеля и что я должен решить ситуацию напрямую со своим банком. Я считаю это неуместным, поскольку проблема возникла во время процесса оплаты проживания.
Еще один очень негативный момент — номер. Ночью было практически невозможно отдохнуть из-за чрезмерного шума, по-видимому, исходящего от кондиционера. Я сообщил персоналу о проблеме, но возможность поменять номер была предложена только в день моего выезда. Я недоумеваю, почему это решение не было предложено, когда я подавал жалобу, что позволило бы избежать некомфортной ночи.
Наконец, завтрак был разочаровывающим. В два разных дня я приезжал около 7:40 утра, будучи одним из первых гостей, и соки практически закончились. Их ни разу не пополнили. Более того, создавалось впечатление, что продукты были несвежими, что ещё больше испортило впечатление.
К сожалению, моё второе пребывание подтвердило те же проблемы, что и в первый раз. Я ожидал улучшений, но снова уехал разочарованным. Надеюсь, руководство обратит внимание на эти моменты, чтобы предложить более организованное обслуживание и более удовлетворительный опыт для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема возникла при регистрации заезда. Мне сообщили, что оплату нужно произвести по прибытии, поскольку, по словам сотрудников ресепшена, Booking. Com не обрабатывал платеж за бронирование. Я оплатил, как и было запрошено, однако впоследствии были произведены еще два онлайн-списания на общую сумму 90 реалов. Когда я сообщил о проблеме, мне сказали, что этих списаний нет в системе отеля и что я должен решить ситуацию напрямую со своим банком. Я считаю это неуместным, поскольку проблема возникла во время процесса оплаты проживания.
Еще один очень негативный момент — номер. Ночью было практически невозможно отдохнуть из-за чрезмерного шума, по-видимому, исходящего от кондиционера. Я сообщил персоналу о проблеме, но возможность поменять номер была предложена только в день моего выезда. Я недоумеваю, почему это решение не было предложено, когда я подавал жалобу, что позволило бы избежать некомфортной ночи.
Наконец, завтрак был разочаровывающим. В два разных дня я приезжал около 7:40 утра, будучи одним из первых гостей, и соки практически закончились. Их ни разу не пополнили. Более того, создавалось впечатление, что продукты были несвежими, что ещё больше испортило впечатление.
К сожалению, моё второе пребывание подтвердило те же проблемы, что и в первый раз. Я ожидал улучшений, но снова уехал разочарованным. Надеюсь, руководство обратит внимание на эти моменты, чтобы предложить более организованное обслуживание и более удовлетворительный опыт для будущих гостей.