Я хотел бы выразить своё недовольство недавним пребыванием в отеле, которое оказалось совершенно неудовлетворительным как с точки зрения комфорта, так и гигиены, а также обслуживания.
По прибытии нас встретила девушка на ресепшене, которая явно болела гриппом, часто чихала и насморкалась. Мы понимаем, что все подвержены заболеваниям, но позволить сотруднику в таком состоянии находиться в прямом контакте с посетителями, особенно на стойке регистрации, свидетельствует о полном отсутствии руководства и заботы о гостях.
Несмотря на низкую заполняемость отеля (было занято только 12 из 44 номеров), нам предоставили номер в конце коридора, с лестницей, без каких-либо обоснований для такого решения.
Ночью, около двух часов ночи, мы были удивлены шумом, доносившимся с потолка номера, прямо над кроватью. Мы услышали звуки, издаваемые животным, царапающим когтями по штукатурке. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам небрежно сообщили, что это опоссум, как будто это было чем-то обыденным и приемлемым. Хуже того, когда мы открыли окно в ванной, чтобы попытаться отпугнуть животное, мы обнаружили огромную кошку, пытающуюся дотянуться до того же места на потолке.
Помимо этих крайне тревожных фактов, завтрак был не менее разочаровывающим. Мы заказали яичницу и получили тарелку, полностью пропитанную маслом, что сделало еду несъедобной.
Этот опыт продемонстрировал неподготовленность персонала, отсутствие руководства, серьёзные нарушения гигиены и технического обслуживания, а также отсутствие даже минимального стандарта качества обслуживания. Честно говоря, отелю необходимо срочно пересмотреть свою политику, структуру и систему обучения персонала. От французского «Savoir-faire» осталось только название.
Жду действий и, по возможности, официального заявления по упомянутым пунктам.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретила девушка на ресепшене, которая явно болела гриппом, часто чихала и насморкалась. Мы понимаем, что все подвержены заболеваниям, но позволить сотруднику в таком состоянии находиться в прямом контакте с посетителями, особенно на стойке регистрации, свидетельствует о полном отсутствии руководства и заботы о гостях.
Несмотря на низкую заполняемость отеля (было занято только 12 из 44 номеров), нам предоставили номер в конце коридора, с лестницей, без каких-либо обоснований для такого решения.
Ночью, около двух часов ночи, мы были удивлены шумом, доносившимся с потолка номера, прямо над кроватью. Мы услышали звуки, издаваемые животным, царапающим когтями по штукатурке. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам небрежно сообщили, что это опоссум, как будто это было чем-то обыденным и приемлемым. Хуже того, когда мы открыли окно в ванной, чтобы попытаться отпугнуть животное, мы обнаружили огромную кошку, пытающуюся дотянуться до того же места на потолке.
Помимо этих крайне тревожных фактов, завтрак был не менее разочаровывающим. Мы заказали яичницу и получили тарелку, полностью пропитанную маслом, что сделало еду несъедобной.
Этот опыт продемонстрировал неподготовленность персонала, отсутствие руководства, серьёзные нарушения гигиены и технического обслуживания, а также отсутствие даже минимального стандарта качества обслуживания. Честно говоря, отелю необходимо срочно пересмотреть свою политику, структуру и систему обучения персонала. От французского «Savoir-faire» осталось только название.
Жду действий и, по возможности, официального заявления по упомянутым пунктам.
С уважением.