Отзыв об отеле Vila deste Hotel 5*

Будучи постоянным гостем отеля Vila d'Este на протяжении многих лет, я всегда отдавал предпочтение именно этому отелю. Однако, после четырёх лет отсутствия, недавний опыт меня крайне разочаровал. Обслуживание, которое когда-то было его сильной стороной, стало неприемлемым. То, что должно было быть превосходным обслуживанием, типичным для пятизвёздочного отеля, теперь свелось к холодному и безразличному обслуживанию. Очевидно, что многим сотрудникам не хватает опыта и теплоты, ожидаемых от такого места. Расположение отеля остаётся плюсом, а атмосфера – привлекательной, но бассейн использовался не в полной мере. Было мало свободных шезлонгов, а два находились на ремонте, что неприемлемо, учитывая вместимость отеля. Гости заслуживают доступа к соответствующим зонам отдыха. Более того, когда я спросил о возможности повышения категории номера в честь годовщины свадьбы, ко мне отнеслись безразлично. Сотрудник сообщил мне, что менеджер не может удовлетворить мою просьбу, заявив, что я прошу что-то бесплатное, что было неправдой. Такое отсутствие внимания и подготовки персонала огорчает.
Ресторан Alto, несмотря на свою красоту, был пуст, а выбор был ограничен. Официанты казались безразличными, что ещё больше ухудшало впечатление. Высокие цены неоправданы, учитывая низкое качество обслуживания. С другой стороны, завтрак стал приятным исключением, и официанты были внимательны.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля проведёт критический анализ обслуживания, поскольку конкуренция в регионе превосходит ожидания. Я понимаю, что произошла смена руководства, и, к сожалению, качество не улучшилось. Кроме того, в развлекательных программах по телевизору не было кабельных каналов и таких функций, как YouTube.
Я оставляю этот отзыв в надежде, что они улучшат впечатления гостей, так как мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле, и я хотел бы снова насладиться качеством, которое должно быть в пятизвёздочном отеле.