Я много лет останавливаюсь в отеле Vila d'Este и всегда предпочитаю его, когда есть такая возможность. Однако, после четырёх лет безвыездного пребывания, на этот раз я был глубоко разочарован. Обслуживание было просто неприемлемым. То, что раньше было превосходным, достойным пятизвёздочного отеля, теперь превратилось в холодный и нерешительный сервис. Очевидно, что многим сотрудникам не хватает опыта и они не проявляют той теплоты, которую ожидают от такого места.
Расположение отеля остаётся превосходным, а атмосфера – привлекательной, но бассейн на крыше используется неэффективно. Было всего три свободных шезлонга, два из которых находились на ремонте, что неприемлемо, учитывая полную загруженность отеля. Гости заслуживают доступа к соответствующим зонам отдыха.
Более того, когда я спросил о возможности организации фуршета на открытом воздухе в честь годовщины свадьбы, ко мне отнеслись безразлично. Сотрудник сообщил мне, что менеджер не может удовлетворить мою просьбу, утверждая, что я просил что-то бесплатное, чего на самом деле не было. Такое отсутствие внимания и подготовки персонала огорчает.
Ресторан Alto, несмотря на свою красоту, всегда был пуст, а выбор блюд был ограничен и завышен, как будто он был предназначен только для туристов. Официанты казались безразличными, что делало пребывание ещё более неприятным. Высокие цены неоправданны, учитывая низкое качество обслуживания. С другой стороны, завтрак стал приятным исключением, и официанты были внимательны.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля проведёт критический анализ обслуживания, поскольку конкуренты в этом районе превосходят ожидания. Я слышал, что произошла смена руководства, и качество явно не улучшилось. Кроме того, в развлекательных программах телевизора было мало каналов, не было таких функций, как YouTube, и устройство было старым.
Я оставляю этот отзыв в надежде, что они улучшат впечатления гостей, так как мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле, и я хотел бы снова насладиться качеством, которое должно быть в пятизвёздочном отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отеля остаётся превосходным, а атмосфера – привлекательной, но бассейн на крыше используется неэффективно. Было всего три свободных шезлонга, два из которых находились на ремонте, что неприемлемо, учитывая полную загруженность отеля. Гости заслуживают доступа к соответствующим зонам отдыха.
Более того, когда я спросил о возможности организации фуршета на открытом воздухе в честь годовщины свадьбы, ко мне отнеслись безразлично. Сотрудник сообщил мне, что менеджер не может удовлетворить мою просьбу, утверждая, что я просил что-то бесплатное, чего на самом деле не было. Такое отсутствие внимания и подготовки персонала огорчает.
Ресторан Alto, несмотря на свою красоту, всегда был пуст, а выбор блюд был ограничен и завышен, как будто он был предназначен только для туристов. Официанты казались безразличными, что делало пребывание ещё более неприятным. Высокие цены неоправданны, учитывая низкое качество обслуживания. С другой стороны, завтрак стал приятным исключением, и официанты были внимательны.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля проведёт критический анализ обслуживания, поскольку конкуренты в этом районе превосходят ожидания. Я слышал, что произошла смена руководства, и качество явно не улучшилось. Кроме того, в развлекательных программах телевизора было мало каналов, не было таких функций, как YouTube, и устройство было старым.
Я оставляю этот отзыв в надежде, что они улучшат впечатления гостей, так как мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле, и я хотел бы снова насладиться качеством, которое должно быть в пятизвёздочном отеле.