Отзыв об отеле Casagrande Hotel Boutique 3*

Неприемлемое размещение и неуважение к гостям.
В объявлении упущена важная информация: жилье недоступно для инвалидов, Wi-Fi и телевизор не работают, нет горячей воды, в ванной комнате душ с зелёными пятнами, грязный и плохо работающий кондиционер, а в комнате нет вентиляции и стоит затхлый запах. Здание старое и ненадёжное, не говоря уже о враждебном поведении владельца. Нет никакой приватности, так как невозможно оставить дверь спальни открытой из-за людей, сидящих на двери. Плана действий в чрезвычайных ситуациях нет. ________________________________________
🏠 РАСПОЛОЖЕНИЕ.
• Доступ к объекту крайне затруднен, не подходит для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью. Доступность отсутствует.
• В объявлении упущены важные детали, что вводит гостей в заблуждение. В своих жалобах владелец занимает грубую позицию, как будто проблема связана с гостем, а не с объектом размещения. • Мы прибыли в 14:10, в установленное время, и нас встретили с полной неприязнью, словно мы доставляли ей неудобства. Никакого радушия, ни малейшего проявления гостеприимства.
• Нас дискриминировали за то, что мы выбрали стандартный номер с видом на бассейн, как будто из-за этого у нас было меньше прав. В ответ на жалобы на отсутствие приватности единственным предложенным решением был другой номер, но за пределами платформы и за абсурдную доплату в 890 реалов, что мы сочли оскорбительным и беспринципным.
• Мы постоянно подвергались воздействию шума: лаяла домашняя собака, а ночью невозможно было отдохнуть под разговоры других гостей прямо за дверью нашего номера. Единственную вентиляцию в номере приходилось держать закрытой, так как в сторону служебной зоны отеля был только люк, а свет горел всю ночь. Других окон и вентиляции в номере не было. • Хозяин заставляет гостей слушать госпел в общей зоне, танцевать в пижамах и даже петь перед дверью по утрам, что совершенно не уважает наше право на отдых. ________________________________________
🛏️ НОМЕР.
• В номере нет окна, что создает ощущение клаустрофобии, только стеклянная дверь, которая открывается прямо к бассейну, что полностью нарушает приватность.
• В номере сильный затхлый запах, явный признак плохой вентиляции и обслуживания.
• В номере только одна розетка. Чтобы зарядить два телефона, нужно использовать удлинитель или раковину в ванной.
• Wi-Fi в номере не работает, хотя это заявлено.
• Кондиционер был явно грязным, не проходил профилактического обслуживания, накапливал пыль и представлял опасность для здоровья.
• Телевизор работал неисправно.
________________________________________
🚿 ВАННАЯ КОМНАТА.
• Ванная комната была грязной при заселении.
• Душевая кабина была покрыта плесенью и слизью, а дверь была сломана. ________________________________________
Вывод:
Этот объект размещения нарушает права потребителей, имеет ненадежную конструкцию и не соответствует следующим законам:
Закон № 11, 771/2008 – Общий закон о туризме, ст. 22; 25;
Закон № 13, 146/2015 – Бразильский закон об интеграции лиц с ограниченными возможностями (Статут лиц с ограниченными возможностями), ст. 56.
А также подвергает гостей неловкости и дискомфорту. Я никому не рекомендую это место. Я бы никогда сюда не вернулся. Разочаровывающий, оскорбительный и унизительный опыт.