Отзыв об отеле Casagrande Hotel Boutique 3*

Отчёт о проживании.
Впечатления от проживания были крайне разочаровывающими и далекими от обещаний в рекламе. Несколько важных моментов были упущены, что существенно омрачило наше пребывание.
В числе основных моментов:
🏠 РАСПОЛОЖЕНИЕ.
Доступ к объекту размещения довольно затруднён, он не подходит для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью. Инфраструктура для людей с ограниченными возможностями отсутствует.
В рекламе не предоставлена важная информация об объекте размещения, что может привести к неправильному выбору. Когда мы указали на эти недостатки, владелец отреагировал оборонительно и недоброжелательно, как будто ответственность лежит исключительно на госте.
Мы прибыли в отведённое время (14:10), но нас встретили холодно и нетерпеливо, без каких-либо признаков гостеприимства или теплоты.
Выбор номера «Стандартный с видом на бассейн», похоже, негативно повлиял на отношение к нам, как к гостям «второго сорта». Когда мы пожаловались на отсутствие приватности, единственной предложенной альтернативой было переселение в другой номер, расположенный за пределами платформы, за дополнительную плату в 890 реалов. Это было сочтено неуместным и беспринципным.
Наше пребывание было омрачено постоянным шумом: домашняя собака часто лаяла, а по ночам было невозможно отдохнуть из-за разговоров других гостей прямо за дверью.
В номере не было нормальных окон; единственной вентиляцией была дверь, которую приходилось держать закрытой из-за отсутствия приватности, так как на улице сидели люди. Единственным доступным отверстием была раздвижная дверь, выходящая в прачечную, которая была освещена всю ночь, что мешало нам спать.
Общие зоны также были неудобными. Религиозная музыка играла без согласия гостей. Хозяйка появлялась в ночной рубашке с песнями и танцами перед номерами по утрам, прямо нарушая наше право на отдых.
🛏️ НОМЕР.
В номере нет окон, что создает ощущение замкнутого пространства. Единственным источником света была стеклянная дверь, выходящая прямо на бассейн, что исключало всякую возможность уединения.
В номере стоял сильный затхлый запах, что свидетельствовало об отсутствии вентиляции и должного ухода.
В номере только одна электрическая розетка, поэтому приходилось импровизировать, чтобы заряжать два устройства одновременно.
Wi-Fi, несмотря на заявленный, в номере не работал.
Кондиционер был заметно грязным, без каких-либо признаков профилактического обслуживания, что могло представлять опасность для здоровья.
Телевизор не работал должным образом.
🚿 ВАННАЯ КОМНАТА.
Ванная комната была грязной уже при заселении.
В душевой кабине скопился известковый налет и плесень, а дверь была повреждена.
Вывод:
К сожалению, размещение не соответствует минимальным ожидаемым стандартам и не оправдывает ожиданий, заявленных на платформе. Удобства неудовлетворительны, находятся в плохом состоянии и не соответствуют основным стандартам комфорта и безопасности. Кроме того, не предусмотрена подготовка к чрезвычайным ситуациям.
Впечатления от посещения были полны разочарования, дискомфорта и чувства пренебрежения. Не рекомендую и не вернусь. Подобные ситуации нарушают не только права потребителей, но и основные принципы уважения и достоинства при обслуживании клиентов.
Ссылка на юридическую базу:
• Закон № 11, 771/2008 – Общий закон о туризме, статьи 22 и 25
• Закон № 13, 146/2015 – Положение о лицах с ограниченными возможностями, статья 56