Отзыв об отеле Búzios Centro Hotel 3*

Неудачный опыт проживания в отеле Buzios Centro.
Buzios Centro Hotel (номер бронирования: 540869315300).
В понедельник, 21 июля, мы с семьёй отправились в Бузиос. Там нас встретили сотрудники отеля, помогли выгрузить багаж и проводили в номер под названием «улучшенный люкс с балконом». На первый взгляд, это был обычный номер. Я не понял, что они имели в виду под «улучшенным люксом». В нём были двуспальная кровать, две односпальные кровати и две тумбочки (тумбочки не было), открытый шкаф (без подкладки), небольшая ванная комната с туалетом, раковиной и душем (ванны/джакузи не было).
Это была единственная ночь, когда нам удалось принять горячий душ, и я лично сообщил сотрудникам отеля, что кондиционер не включается. Мне сказали, что проверят его на следующий день, и забрали пульт управления. За пять дней нашего пребывания мы смогли принять душ с горячей водой только один день. Моя жена пожаловалась на стойке регистрации на четвёртый день и попросила позвать менеджера. Прождав полчаса, появился мужчина по имени Матеус, явно раздражённый жалобой. Затем он пошёл проверить наши заявления и убедился, что всё правда. Через несколько минут моей жене пришло сообщение на мобильный телефон от Матеуса (менеджера) со следующим текстом:
Здравствуйте, Гизела. Добрый вечер. Я сохранил ваши контактные данные, чтобы поговорить с вами завтра, так как сейчас я не могу связаться с Decolar. Завтра я свяжусь с ними, чтобы уточнить статус возврата, а также поговорю с ответственным отделом отеля, чтобы обсудить возможные варианты. Приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, не стесняйтесь писать мне напрямую. Во время вашего следующего визита в Бузиос — или даже следующей поездки в Бразилию — я смогу помочь вам со специальными скидками на проживание в отеле и решить вопросы, связанные с поездкой. Ещё раз приношу извинения от имени отеля. Я к вашим услугам для любых вопросов.
Наконец, хочу пояснить, что эта поездка была запланирована на предстоящее 15-летие моей дочери, и вместо радости она обернулась совершенно печальным событием, омрачившим наше прекрасное пребывание в отеле в Рио-де-Жанейро, с его превосходным обслуживанием, включая перелеты и трансферы.
В настоящее время я подаю жалобу в Службу защиты прав потребителей, требуя решения проблемы, которую ни отель, ни Despegar не смогли разрешить.
Вальтер Даниэль Иглесиас — D. N. I. 26.708.967